Masterarbeit als PDF/A-Datei (6,7 MB) - Socialnet

Die kulturbildenden Elemente in einer Einrichtung führen zu den dort wirksamen handlungsleitenden
oder praktizierten Theorien, während z. B. im Leitbild eher die vertretenen
oder verlautbarten Theorien dokumentiert sind. (vgl. Argyris und Schön 2008, S. 87 ff.,
Ridder 2009, S. 186 ff. und Senge 2011) So steht im Leitbild der KuK zu lesen, dass sie
sich als lernende Organisation versteht und weiter:
„Wir vertreten eine systemisch-ganzheitliche Sichtweise […]. Wir fördern die Professionalität
[…] unserer Mitarbeiter […]. Unsere Angebote und Leistungen halten wir stets auf
dem jeweiligen Stand aktueller Erkenntnisse und Methoden Sozialer Arbeit […].“ (Kontaktund
Krisenhilfe 2012, S. 2-4) Diese vertretenen Grundsätze sind bisher nicht oder nur
sehr eingeschränkt eingelöst worden und würden durch die Implementierung des SPSA
eingelöst werden. Die Diskrepanz zwischen den verlautbarten und oft auch erwünschten
Zuständen und der tatsächlich gelebten Alltagsrealität kann durch Prozesse und Techniken
des organisationalen Lernens aufgedeckt werden, worauf später noch zurückzukommen
sein wird.
2.5.7 Prozesse
Das unter die Prämisse der Unterstützung von Professionalisierung gestellte QM kann
auch maßgeblich an der sinnvollen Ausgestaltung und Dokumentation der Prozesse, die
im neuen St. Galler Management-Modell als weitere Grundkategorie genannt werden,
beteiligt sein. Alle Klient/inn/en- und Anspruchsgruppenbezogenen (Wertschöpfungs-)
Aktivitäten einer Sozialen Einrichtung, genauso wie die dazu nötigen Unterstützungs- und
Führungstätigkeiten, werden als Prozesse erbracht, d. h. sie unterliegen einer bestimmten
sachlichen und zeitlichen Logik auf deren möglichst sinnvolle, effiziente und effektive Gestaltung
es ankommt.
Die Gestaltung der organisationalen Ablaufstrukturen und somit der Prozesse kommt,
wenn man sich ihre Elemente anschaut, der Struktur der zu implementierenden ANHT
sehr nahe: Die Aufgabenkette bildet die wichtigsten Tätigkeiten/Aufgaben eines Prozesses
in der Reihenfolge ihres Ablaufs ab. Die Makroebene gewährt dabei einen Gesamtüberblick
über den Prozess, während auf der Mikroebene die Tätigkeiten/Aufgaben so
detailliert beschrieben werden, dass sie Arbeitsanweisungen an die MA gleichkommen.
Eine Tätigkeit oder Aufgabe ist eine Funktion der Einrichtung, die von Menschen ausgeführt
wird und von bestimmten Eingaben (Daten, Informationen) von Prozesslieferanten
(z. B. MA, Klient/inn/en, Kooperationspartner) anhängig ist. Dies wiederum muss zu bestimmten
Leistungen oder Ergebnissen führen, die an interne oder externe Prozesskunden
(z. B. MA, Klient/inn/en, Kooperationspartner) geliefert werden. In der KuK als Soziale
Einrichtung sind die Leistungen oder Ergebnisse vorwiegend immaterieller Natur. EDV-
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