Masterarbeit als PDF/A-Datei (6,7 MB) - Socialnet

1. Einleitung
1.1 Anlass und Problemstellung
Der Verfasser dieser Arbeit ist seit Oktober 2005 bei der Kontakt- und Krisenhilfe im
Ennepe-Ruhr-Kreis e. V., einer Einrichtung der Eingliederungshilfe für psychisch behinderte
Erwachsene, beschäftigt. Drei Jahre lang war er dort zunächst als Diplom-Sozialarbeiter
im Arbeitsbereich Ambulant Betreutes Wohnen tätig. Danach wurde er
als Teamleiter eingesetzt und ist in dieser Position zuständig für z. Zt. neun Mitarbeiter/innen,
die zum größten Teil im Ambulant Betreuten Wohnen und teilweise in der Kontaktstellenarbeit
tätig sind. Ende 2009 kam – nach einer entsprechenden Fortbildung – als
weiterer Aufgabenbereich, die Implementierung und der Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems
nach DIN EN ISO 9001:2008, hinzu.
Bereits während seiner Zeit als sozialarbeiterische Fachkraft (und schon während früherer
Tätigkeiten im Sozialen Bereich) hatte der Verfasser Schwierigkeiten, sowohl das im Studium
erworbene Wissen praxisrelevant einzusetzen, als auch sich über seine Identität als
Sozialarbeiter klar zu werden und das Spezifische dieser Identität in seinem Arbeitsbereich
und dessen Umfeld sinnvoll von den Tätigkeiten anderer helfender Berufe und Professionen
abzugrenzen. Der Eindruck, dass es auch den anderen Kolleg/inn/en mit dem
gleichen Ausbildungshintergrund so ergeht, hat sich mit den Jahren verfestigt und konkretisiert
(und wurde jüngst anhand einer durchgeführten internen Umfrage bestätigt 1 ). Die
Probleme, die ein solcher Zustand mit sich bringt, zeigen sich vordergründig z. B. in Unsicherheiten
beim Erstellen aussagekräftiger und fachlich fundierter Hilfepläne und Entwicklungsberichte,
sowie anhand heterogener und teilweise schlecht zu vereinbarender und
fachlich unklarer Herangehensweisen an Klient/inn/en und deren Probleme im Teamkontext
und in der Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern etc.
Als Teamleiter und Qualitätsmanagementbeauftragter wurde der Verfasser zunehmend
mit Management- und Leitungsfragen konfrontiert. Die Bemühungen, mit Hilfe des Qualitätsmanagements
die fachliche Arbeit in der Einrichtung zu verbessern, warfen in Verbindung
mit dem dadurch importierten Managementjargon und diversen Managementtools
teilweise mehr Fragen auf als sie zu lösen versprachen – all dies wollte nicht so recht zu
dem erlebten Alltagsgeschäft in einer Sozialen Einrichtung passen. Es wurde dem Verfasser
schnell bewusst, dass eine gewinnbringende Implementierung eines QM-Systems
in einer Sozialen Einrichtung weitaus mehr Wissen und Kenntnisse erforderlich macht, als
sie in einer Qualitätsmanagement-Fortbildung vermittelt werden.
1 Siehe Gliederungspunkt 2.3.5
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