Masterarbeit als PDF/A-Datei (6,7 MB) - Socialnet

mulieren und sich auf Zustands- und Verhaltensänderungen beziehen. Während
es bei den Klient/inn/en z. B. um „Verhinderung, Linderung oder Lösung ihrer konkreten
Sozialen Probleme“ oder „Normalisierung der Lebensverhältnisse“ gehen
kann, könnte eine erhöhte Spendenbereitschaft bei potentiellen Geldgebern im
Fokus stehen.
Leistungserbringungsziele beziehen sich auf die fachliche Ausgestaltung der
Dienstleistungen, also z. B. auf die sichere Beherrschung der ANHT inklusive der
SDF.
Potentialziele sind Ziele im Hinblick auf die zur Dienstleistungserstellung benötigten
Ressourcen. Dabei kann es sich auch um Fortbildungsbedarf einzelner MA
oder MA-Gruppen handeln, z. B. hinsichtlich bezugswissenschaftlicher und/oder
methodischer Inhalte im Rahmen des SPSA.
Verfahrensziele sind eng verknüpft mit den Anforderungen eines QMS und nehmen
in den Blick, wie prozessual unter Berücksichtigung der Ressourcen Anforderungen
in Ergebnisse transferiert werden können.
Formalziele schließlich sind in der Regel qualitativer Art und fokussieren z. B. die
Forderungen nach Effizienz, Effektivität und Anpassungsfähigkeit (vgl. Stoll 2008,
S. 25 ff.).
Letztere Ausführungen weisen auch beim Leitungsmodus FdZ auf eine Verbindung zum
QMS einerseits und zum Marketinginstrument des Corporate Behaviour andererseits hin.
Um zugleich eine Orientierungs- und eine Motivationsfunktion für MA erfüllen zu können,
die Transparenz innerhalb der Einrichtung zu erhöhen und die Leistungs- und Lernbereitschaft
der MA zu erhöhen (vgl. Merchel 2010, S. 96) müssen die zwischen Leitungspersonen
und MA ausgehandelten Ziele aufgrund eigener Bemühungen von den MA erreichbar
sein (es muss also immer der mögliche Einfluss Dritter mitbedacht werden), müssen
Anforderungscharakter haben und eine Herausforderung darstellen (nicht über- oder unterfordern),
müssen eindeutig und für die MA nachvollziehbar formuliert sein, müssen eine
Auswertung zum Grad der Zielerreichung ermöglichen und die Vereinbarung von Zielen
muss mit überschaubaren Zeiträumen verbunden sein. Bei der Zielformulierung kann man
das aus QMS-Zusammenhängen bekannte Akronym S.M.A.R.T.H zu Hilfe nehmen, das
besagt, dass Ziele spezifisch, messbar, akzeptabel/attraktiv, realistisch, terminiert und
herausfordernd formuliert werden sollten (vgl. Merchel 2010, S. 101 ff.).
Zielvereinbarungsgespräche bedürfen der schriftlichen Dokumentation mindestens jeweils
am Anfang und am Ende eines Zielvereinbarungszyklus.
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