FUNDAMENTOS DE LOS SEGUROS - Centro AFIN

3.6
Ventajas en materia de
relaciones públicas
derivadas de la
modificación de
pólizas de exclusión
Capítulo 3
CINCO PRODUCTOS
DE MICROSEGURO
el problema de las IMF de tener que reclamar el saldo pendiente a las familias.
Además, si las IMF comienzan a rechazar reclamaciones basándose en las
exclusiones impuestas, pueden enfrentarse a dificultades para mantener la
confianza de sus clientes, incluso si las exclusiones son legítimas. Cabe
señalar asimismo que los cambios en las pólizas de exclusión pueden reportar
ventajas en materia de relaciones públicas, como se pone de relieve en el
recuadro 3.6.
Ventajas en materia de relaciones públicas derivadas
de la modificación de pólizas de exclusión
La modificación de pólizas de exclusión puede generar valor en el
terreno del marketing, como le sucedió a FINCA Uganda y su socio, el
American International Group (AIG). La póliza de accidentes personales
de AIG/FINCA Uganda excluía originalmente el fallecimiento a causa del
SIDA. No obstante, puesto que el SIDA raramente se identificaba como
causa real de la muerte, AIG decidió suprimir tal exclusión al comprobar
que el valor en cuanto a relaciones públicas de cubrir los fallecimientos
3.6
provocados por tal enfermedad era superior al de las reclamaciones
adicionales que previsiblemente tendría que afrontar de no proceder a la
supresión.
Fraude del tomador de la póliza
El fraude se contrarresta de varias maneras, en su mayoría de carácter
operativo, que se abordarán en los apartados sobre operaciones y gestión
financiera (capítulos 4 y 6). En lo que respecta al diseño de pólizas, es
aconsejable incluir una cláusula en la que se disponga que el tomador que
presente una reclamación fraudulenta quedará inhabilitado con carácter
permanente para obtener servicios financieros de la IMF de que se trate.
Asimismo, los grupos de prestatarios pueden ejercer presión sobre sus
miembros para que no remitan reclamaciones fraudulentas a fin de evitar que
la totalidad del colectivo pierda la posibilidad de optar a futuros servicios
financieros.
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Guía técnica para el desarrollo y la provisión de microseguros