FUNDAMENTOS DE LOS SEGUROS - Centro AFIN

Procurar un funcionamiento eficaz de los seguros
en instituciones de microfinanciación
Cuadro 2.1 Actividades y responsabilidades en materia de
microseguros
Actividades
preparatorias
Investigación inicial de
mercado
Diseño de producto
Análisis de riesgos
Tarificación
Formación del
personal sobre
conceptos de seguros
Comprobación
Preparación de
contratos
Establecimiento del
marco del sistema
administrativo
Actividades orientadas
al usuario (front office)
Marketing y ventas
Asistencia a los clientes
respecto a los contratos
(designación de
beneficiarios, comprensión
de las pólizas)
Seguimiento y verificación
de clientes
Asistencia a la
cumplimentación de
solicitudes de
indemnización
Cobro de primas
Desembolso de
reclamaciones
(desembolso final al
beneficiario)
Operaciones de
administración
(back office) y gestión
Investigación y obtención
de información de
referencia del mercado
con carácter continuo
Revisión y evaluación de
reclamaciones
Tratamiento de solicitudes,
pagos y reclamaciones
Movilización de capital
Auditoria interna
Reaseguro
2.4 ¿Es legal ofrecer microseguros?
Resolución de conflictos
Obligaciones legales
(p. ej., presentación de
informes)
Cuestiones jurídicas
El sector del seguro se encuentra sometido a distintos grados de regulación en
diferentes países. Las normativas aplicables definen los requisitos que deben
cumplir los aseguradores, y ofrecen protección a los consumidores mediante la
supervisión de estas entidades. Si una IMF se propone ofrecer seguros, otra
condición previa consiste en determinar el modo en que puede realizar tal
actividad legalmente.
La normativa en materia de seguros suele centrarse en cinco áreas: 10
a. formación y licencias de los aseguradores: las autoridades reguladoras
expiden licencias a los nuevos aseguradores basándose en la calidad de la
base financiera y de gestión inicial y en el tipo de productos que se
pretenden ofrecer (p. ej., seguros de vida o de enfermedad);
10 Adaptado de Brown y Churchill (1999).
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Guía técnica para el desarrollo y la provisión de microseguros