FUNDAMENTOS DE LOS SEGUROS - Centro AFIN

Capítulo 4
OPERACIONES DE SEGUROS
TÉRMINOS y CONCEPTOS ESENCIALES
Pago de indemnizaciones
Tramitación de reclamaciones
Comprobación de reclamaciones
Instrucción de los clientes
Visitas a clientes
Sistema de remuneración
Sistema de quejas y sugerencias
Representación interfuncional
Controles de detección
Gestión financiera
Detección de fraudes
Sistema de información para la
gestión
4.2 Operaciones sobre el terreno
Estudios de mercado
Externalización
Auditorías de
explotaciónaudits
Prueba experimental
Cobro de primas
Controles preventivos
Jefe de producto
Comité de I+D
Resistencia al cambio
Análisis y comprobación
Formación del personal
Períodos de carencia
Las actividades sobre el terreno de una institución de microfinanciación que
ofrezca productos básicos de seguro de vida no difieren sustancialmente de
las realizadas por otras IMF. Los cinco productos propuestos, puesto que se
vinculan a la provisión de crédito, no requieren una estructura distinta para la
actuación sobre el terreno. No es necesario crear una división específica de
agentes de seguros: la provisión de éstos puede integrarse como
responsabilidad adicional de los gestores de créditos.
Esta forma de integración genera eficiencia en la prestación de seguro, pero ha
de ser gestionada con cuidado, ya que el personal puede acusar la carga de
trabajo adicional y no prestar la atención suficiente a la venta de seguros y la
oferta de servicios asociada, lo que reviste suma importancia, sobre todo, en el
caso de los productos voluntarios. En el presente apartado se describen en
primer lugar las cuestiones relacionadas con la motivación y la retribución del
personal, y a continuación se consideran las responsabilidades de los gestores
de crédito en materia de venta, análisis y comprobación y prestación de
servicio en el ámbito del seguro.
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Guía técnica para el desarrollo y la provisión de microseguros