Maroc Telecom - Document de rÃƒÂ©fÃƒÂ©rence 2006

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A partir du 1 er janvier 2006, Maroc Telecom utilise dans sa communication la définition de l’ANRT avec un comparatif 2004 et2005 retraité.2004 2005 2006Nombre de clients mobiles * (en milliers) 6 306 8 237 10 707• Prépayé 6 050 7 908 10 297• Postpayé*** 256 329 410Taux de résiliation (« churn ») (%)**• Prépayé 11,4% 12,1% 20,5%• Postpayé*** 15,6% 13,9% 13,4%Taux de résiliation moyen 11,6% 12,2% 20,3%ARPU (en dirhams/abonné /mois)• Prépayé 96 97 87• Postpayé*** 790 710 702ARPU moyen 125 123 111Usage sortant (minutes/abonné/mois)• Prépayé 20 20 21• Postpayé*** 332 358 508Usage moyen 33 34 40* abonnements postpayés et cartes prépayées,** voir Glossaire*** y compris Forfaits sans engagement en 2005 et 2006Le service prépayé a affiché une croissance soutenuedepuis son introduction grâce notamment à lacommercialisation de packs subventionnés incluant unappareil GSM à des prix relativement bas, et à la mise enplace par Maroc Telecom de nombreuses promotions surles recharges et sur les communications qui ont stimulé laconsommation et fidélisé la base de clientèle constituée.Le postpayé regroupe essentiellement une clientèle à forteconsommation qui génère un ARPU nettement supérieur àcelui des clients prépayés.Malgré la concurrence intense sur le marché, Maroc Telecoma réussi à maintenir son taux de résiliation à un niveausatisfaisant, suite aux efforts déployés afin de fidéliser sesclients tout en continuant de mener une politique d'acquisitionpour accroître son parc (Voir paragraphe « Offres » cidessous).Ainsi, les clients postpayés bénéficient depuis mi-2002 de l'amélioration du programme de fidélisation parl'introduction d’un programme à points Fidelio. Le client a lechoix de son avantage fidélité : du temps en plus, des SMS oudes terminaux GSM. En 2006, avec la forte croissance du parcet la baisse des frais d’accès, le taux de résiliation s’établit à20,3%, en hausse de 8,1 points par rapport à 2005.TarifsA partir de 2002, Maroc Telecom a modifié son mode detarification et depuis les communications sont facturées à laseconde après la première minute indivisible pour les abonnéssans forfaits et par palier de 20 secondes pour les forfaitspostpayés et le prépayé.Cette refonte tarifaire s’est accompagnée d’une baisse des tarifspour :• encourager l’utilisation des forfaits pour les abonnés dupostpayé en leur offrant une gamme de forfaits plus large etdes tarifs dégressifs en fonction de la durée du forfait ;• permettre aux clients du prépayé d’avoir des réductionssignificatives en fonction du montant des rechargesachetées ;• développer l’usage en passant à la minute indivisible.Le tableau ci-après reprend l'évolution des tarifs moyensprépayés et postpayés par minute en dirhams TTC au 31décembre de chaque année considérée.50Document de référence 2006 - Maroc Telecom
4. RENSEIGNEMENTS CONCERNANT L'HISTORIQUE ET LES ACTIVITES DE LA SOCIETEDESCRIPTION DES ACTIVITESEn dirhams – au 31/12 2004 2005 2006Frais d'accès• Prépayé (1) (4) 200/250 400/250 400/25050/100 150/100 1 5 0 / 1 0 020/50 20/5010/30• Postpayé 120 120 120Abonnement• Postpayé (3) 150 150 150Tarif du Mobile par minute (HT) (2)Vers Mobile Maroc Telecom• prépayé 3,60 3,60 3,60• postpayé (3) 1,80 1,80 1,80Vers Fixe Maroc Telecom• prépayé 3,60 3,60 3,60• postpayé (3) 1,80 1,80 1,80Vers autres mobiles• prépayé 4,80 4,80 4,80• postpayé (3) 2,40 2,40 2,40(1) y compris le crédit initial de communication,(2) première minute indivisible ; palier d'une seconde pour les abonnés sans forfaits et 20 secondes pour les forfaits postpayés et le prépayé ; formule AbonnementClassique pour le postpayé et Jawal Classique pour le prépayé en heures pleines,(3) formule Abonnement Classique(4) tarifs différents selon le crédit TTC correspondantRégulièrement, Maroc Telecom fait bénéficier ses clients denouvelles réductions du prix de leurs communications mobilesvers l’étranger ainsi qu’une harmonisation des tarifs. Cettenouvelle politique tarifaire à l'international s’inscrit dans latendance générale des nouvelles offres, dont la variable « prix »est traduite dans des grilles tarifaires attractives et compétitivesLes services de communications du MobileMaroc Telecom propose des services prépayés et postpayéss’adressant au grand public et aux entreprises. Ces services sedéclinent en une gamme d’offres étendue organisée enfonction de l’engagement et de la possibilité de dépassement.Le tableau ci-après récapitule l’ensemble des offres Mobile deMaroc Telecom :Service Clientèle Engagement Dépassement ProduitPrépayé Grand Public Sans Sans Jawal ClassiqueJawal JeunesPostpayé Grand Public Sans Sans Forfait LibertéForfait Liberté SMS/MMSAvec Sans Forfaits maîtrisésAvec Avec Abonnement classiqueForfaits particuliersEntrepriseForfaits Business ClassIntenso/Extenso/Extenso+Document de référence 2006 - Maroc Telecom51
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