Maroc Telecom - Document de référence 2006

4. RENSEIGNEMENTS CONCERNANT L'HISTORIQUE ET LES ACTIVITES DE LA SOCIETEDESCRIPTION DES ACTIVITESLe marché EntreprisesCe marché, qui désigne les PME, PMI, collectivités localesainsi que les Grands Comptes publics et privés, constitue unsecteur clé pour Maroc Telecom car il comprend des clientsayant une forte consommation. Maroc Telecom cherche àdévelopper ce secteur et a adopté une organisation et unestratégie dédiées (Voir paragraphe « Services à la clientèle -Relation avec les Entreprises » ci-dessous).Les offres au marché EntreprisesOutre l'offre de téléphonie de base, Maroc Telecom offre auxEntreprises l’ensemble des fonctionnalités de la téléphonienumérique à travers l’offre RNIS commercialisée sous lamarque Marnis. Cette solution donne la possibilité auxentreprises de bénéficier d’un réseau numérique de bout enbout qui achemine le flux des données des applicationsmultimédia (voix, données et images) à travers, soit un accèsde base, comprenant deux canaux de communication, soit unaccès primaire avec trente canaux de communication.Maroc Telecom a mis en place, à partir d’octobre 2002, unegamme d’options tarifaires destinée aux entreprises qu’ellecommercialise sous le nom de «Tarifs Préférence Entreprise »(Voir paragraphe « Tarifs » ci-dessous).Depuis octobre 2003, Maroc Telecom propose une solution« Wellcom Pack PABX », offre clé en main de standardtéléphonique comprenant l’installation, la maintenance deséquipements et l’évolution du standard téléphonique enfonction des besoins du client.Durant l’année 2005, Maroc Telecom a lancé la nouvelle offre« Forfait Multilignes » destinée aux clients Entreprises etGrands Comptes. Ces forfaits, d’une durée de 15 à 600heures, couvrent les appels vers les numéros fixes en local etnational avec un prix minute unique à l’intérieur du forfaitcompris entre 0,36 et 0,46 dirham TTC. Les appels hors forfaitsont facturés en sus au tarif standard. Ces Forfaits permettentde regrouper une ou plusieurs lignes RTC ou Marnis dans unmême forfait.Les services à valeur ajoutée EntreprisesDans une optique de gestion des coûts, Maroc Telecompropose aux entreprises un service de facture électroniquedénommé Smart Fact. Maroc Telecom communiquemensuellement, sur support CD ROM, les détails decommunications ainsi qu’une analyse de la consommationpar produit.Maroc Telecom a mis en place une gamme de « Numérosd’Accueil », Numéro Vert (0800xxxxx), Numéro Eco(0810xxxxx) et Numéro Direct (0820xxxxx), accessibles depuisl’ensemble du territoire à un tarif unique, facilitant l’accès desclients à l’entreprise et permettant un accueil adapté.Maroc Telecom propose également des numéros surtaxés detype « audiotexte » avec reversement au fournisseur deservices.Pour les centres d’appels marocains, Maroc Telecom proposedepuis 2003 une solution de centre d’appels virtuel, le CAIR(Centre d'Appel Intelligent Réseau), qui consiste en la mise enplace, au sein du réseau de Maroc Telecom, desfonctionnalités des centres d’appels telles que les serveursvocaux et l’aiguillage des appels en fonction desdisponibilités des téléopérateurs. Cette solution permet ainsià l’entreprise de mettre en place des solutions d’accueil avecun investissement minimum.TarifsDepuis plusieurs années, l'ONPT, puis Maroc Telecom, mèneune politique constante de rééquilibrage tarifaire qui secaractérise par des baisses des tarifs d’appels et uneaugmentation progressive de l'abonnement. Les adaptationstarifaires ainsi opérées ont eu pour but de développer lemarché tout en se conformant aux exigences réglementaireset en anticipant l’arrivée de la concurrence.Par ailleurs, depuis le second semestre 2002, les modalités defacturation ont été modifiées (passage de l'Unité de Taxation,qui ne permettait pas une bonne lisibilité des tarifs, à unefacturation au temps, avec l'introduction de la premièreminute indivisible) et la grille tarifaire a été simplifiée avecquatre paliers de taxation : local, national, mobile etinternational.Tarifs d’accèsEn 2006, le tarif d’abonnement n’a pas subi dechangement. Depuis le 1 er septembre 2005, les tarifsd’abonnement standard sont de 108 dirhams TTC pour lesclients Résidentiels et 144 dirhams TTC pour les clientsProfessionnels et Entreprises.Les tarifs des frais de mise en service sont restés inchangésen 2006. Ils sont de 600 dirhams TTC pour les clientsRésidentiels (en tarif standard) et pour les clientsProfessionnels et Entreprises en tarif promotionnel maintenusur toute l’année (tarif standard de 1200 dirhams TTC).Cependant, afin de relancer la croissance du parc, MarocTelecom a introduit depuis 2002 les offres de Packs ElManzil incluant la gratuité des frais d'installation avec destarifs agressifs et lance de façon périodique des promotionssur les packs : plusieurs promotions de ce type ont étéproposées en 2006, tant aux clients Résidentiels queProfessionnels.Document de référence 2006 - Maroc Telecom63