Maroc Telecom - Document de référence 2006

Le prépayéAu 31 décembre 2006, le parc prépayé représente 10,297millions de clients, soit plus de 96% du parc mobile.Maroc Telecom cherche à maintenir l’ARPU en stimulantl’usage (commercialisation d’une large gamme de recharges)et en développant l’utilisation des services de données à valeurajoutée (SMS et MMS). De nombreuses promotions sont enoutre appliquées sur les recharges et sur les communicationsafin de fidéliser la base de clients existants et de stimuler laconsommation. La baisse de l’ARPU en 2006 s’expliqueprincipalement par la forte croissance du parc.Les offresMaroc Telecom propose ses services prépayés sous la marque« Jawal ». Les services prépayés s’adressent essentiellementau marché Grand Public qui requiert une gamme d’offresd’accès étendue ainsi qu’une large fourchette de tarifs.Les offres prépayées de Maroc Telecom sont commercialiséessous forme de packs (terminal et carte SIM) et de pochettes(carte SIM seule), qui se déclinent de la façon suivante :• La formule Jawal Classique, qui propose un tarif jour/nuitindifférencié ;• La formule Jawal Jeunes, qui propose un tarif différencié lessoirs, week ends et jours fériés.Ces deux formules ont une période de validité qui se divise enune première période de six mois correspondant à la durée ducrédit de la carte, suivie d’une seconde période de six moiscorrespondant à une période au cours de laquelle le clientpeut recharger sa carte et recevoir des appels.Maroc Telecom a introduit en 2006 un nouveau tarif d’accèsde 30 dirhams TTC et des promotions à l’acquisition viennentanimer l’achat de cette pochette. Une sélection de packs estégalement commercialisée à 0 dirham contre paiement d’unesomme de 1200 dirhams TTC qui sera versée sur le compteJawal du client à raison de 100 dirhams TTC par mois. Enfin,des promotions à l’acquisition sur les pochettes sontorganisées et consistent à doubler leur crédit initial.Afin de développer l’usage du prépayé, Maroc Telecomcommercialise une gamme de recharges de 10 à 1 200 dirhamsavec des bonus accordés automatiquement dès l'achat d'unerecharge de 50 dirhams. Maroc Telecom a introduit en 2006 larecharge 10+20 permettant de disposer de deux montants derecharge sur une seule et même carte selon ses besoins.Des promotions sont organisées sur l’usage voix et data maisaussi sur la gamme des recharges et s’inscrivent dans unobjectif de fidélisation des clients, d’augmentation de l’usageet d’augmentation du parc.Les moyens de rechargement disponibles sont égalementdiversifiés dans le double objectif de réduire les coûts dedistribution et de faciliter le rechargement pour le client. Ainsi,outre les cartes de recharge sur support PVC à gratter, sontproposées les recharges électroniques et les recharges viades distributeurs automatiques bancaires.Enfin, Maroc Telecom a mis en place en 2006 la rechargeExpress afin de s’affranchir des coûts de fabrication et delogistique des cartes. D’autres solutions dématérialisées sontà l’étude.Plans tarifaires relatifs aux services prépayésMaroc Telecom applique une tarification différenciée pour sesclients prépayés selon le type de carte Jawal (Classique ouJeune), la destination de l’appel, ainsi que selon les horairespour la carte Jeune. Ainsi :• Pour un client Jawal Classique, les tarifs sont de 3,60 dirhamsTTC quelle que soit l’heure, pour les appels vers un numérofixe ou mobile Maroc Telecom ou un autre réseau fixemarocain, et de 4,80 dirhams TTC vers un autre réseaumobile marocain.• Pour un client Jawal Jeune, le tarif en heures de pointe (dulundi au vendredi de 8h à 20h) vers les numéros fixes oumobiles quelques soit l’opérateur est de 6 dirhams TTC. Enheures creuses, un tarif dégressif de 2,40 dirhams TTC lapremière minute puis 1,70 dirham TTC les minutes suivantespar palier de 20 secondes est appliqué vers les numérosMaroc Telecom et autre réseau fixe marocain et 2,40 dirhamsTTC vers un autre réseau mobile marocain.Les SMS sont facturés 0,96 dirham TTC/message et leur prixest compris entre 3,60 et 6,00 dirhams TTC pour les envois deSMS vers les pays étrangers.Depuis octobre 2006, les MMS sont facturés selon leurtaille, à 0,96 dirhams TTC pour les MMS inférieures à 3ko età 1,92 dirhams TTC pour les MMS supérieurs à 3ko.La tarification des appels internationaux varie en fonction dupays de destination de l’appel, et est la même pour les deuxformules. Les pays de destination sont classés en quatrezones et leurs tarifs varient de 11,52 à 28,80 dirhams TTC laminute.En 2006 et afin de stimuler l’usage, Maroc Telecom a poursuivises promotions avec des offres illimitées permettant auxclients prépayés de bénéficier d’une durée illimitée decommunication vers un numéro selon certaines plageshoraires à un tarif préférentiel.Aussi, les clients prépayés bénéficient de la rémunération deleurs appels entrants, consistant en un crédit decommunication disponible à leur prochaine recharge.Migration des clients prépayés vers le postpayéAfin de fidéliser la clientèle et de développer l'ARPU, MarocTelecom met en œuvre une stratégie visant à faire migrer lesclients prépayés à fort usage vers des offres postpayées,52Document de référence 2006 - Maroc Telecom