Maroc Telecom - Document de rÃƒÂ©fÃƒÂ©rence 2006

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4.9 RESSOURCES HUMAINES4.9.1 Modernisation de la gestion des Ressources HumainesEstimant que la richesse de son capital humain lui permettrade soutenir son rythme de croissance, Maroc Telecom a lancéen 2001 un plan de modernisation de ses ressourceshumaines.Pour poursuivre son développement et mobiliser sesressources humaines, Maroc Telecom a choisi de promouvoirune politique ressources humaines fondée sur lareconnaissance de la performance et le développement descompétences. Pour y parvenir, la Direction des RessourcesHumaines a mis en place des outils et des programmesinnovants, rationnels et appropriés aux enjeux de MarocTelecom.Les principaux chantiers de modernisation ont permis demettre en place :• Une convention collective, signée par Maroc Telecom etses partenaires sociaux le 16 novembre 2004. Elle fixe lesprincipes d’une politique RH adaptée à la stratégie del’entreprise et offre désormais un cadre de gestion unique àl’ensemble du personnel de la Société.• Une classification des emplois, répertoriant l’ensemble desmétiers de Maroc Telecom, décrivant les missions et lesresponsabilités de chaque collaborateur.• Un nouveau système d’appréciation, basé sur un entretienannuel. Depuis 2003, chaque collaborateur rencontre sonmanager pour dresser le bilan de l’année écoulée, évaluersa performance et définir les objectifs de l’année à venir, surlesquels il s’engage.• Un système d’Information Ressources Humainesperformant, qui a permis de fluidifier les process de gestiondes RH, de disposer d’une base d’informations fiables etd’accompagner la définition et la mise en œuvre de nosprogrammes de développement RH.• Une gestion des compétences qui permet désormais àMaroc Telecom de disposer d’un référentiel pour évaluerles compétences mises en œuvre par chaque collaborateuret de mettre en place des plans de développement adaptésaux besoins de l’entreprise.• Une certification du management RH qui confirme la miseen place de programmes et de process destinés à améliorercontinuellement la qualité de nos prestations, notammentpar l’adéquation de nos ressources humaines aux enjeuxde Maroc Telecom.• Une nouvelle politique de mobilité qui favorise l’évolutionprofessionnelle, en prenant en compte les souhaits et lescompétences des collaborateurs et les besoins del’entreprise. Désormais, tous les collaborateurs sontinformés des postes à pourvoir et peuvent se portercandidat. Des programmes d’accompagnement ont été misen place pour encourager la mobilité et faciliter l’intégrationdes collaborateurs dans leur nouveau poste.• Une politique de formation adaptée à la stratégie del’entreprise, centrée sur le développement descompétences des collaborateurs. En 2006, nos actions deformation ont été systématiquement évaluées et denouveaux modes d’apprentissage ont été déployés pouraméliorer leur niveau efficacité.D’autres projets ont été également lancés touchant :• La politique de rémunération. Elle entérine le passage d’unsystème de rémunération planifié et échelonné à unenouvelle politique de rémunération individualisée visant àreconnaître le niveau de contribution de chaquecollaborateur à la performance de l’entreprise.• En 2006, la force de vente a bénéficié d’une attentionparticulière dont le but est d’accroître son professionnalismepour mieux servir nos clients. Ainsi, plus de la moitié du staffcommercial a fait l’objet d’une évaluation individuelleassurée par une expertise externe portant notamment surles compétences professionnelles et comportementales.Cette action a permis d’optimiser le redéploiement et la miseen place de plans de développement du personnel pourrépondre aux enjeux commerciaux de Maroc Telecom.• La gestion des dirigeants et des hauts potentiels qui s’appuieune nouvelle fois sur l’évaluation de nos ressources, pourdéfinir des plans de développement individuels et mettre enplace des organigrammes de succession.4.9.2 Effectifs42% du personnel de Maroc Telecom a moins de 40 ans.Faisant appel à des compétences variées et de haut niveau(ingénieurs, commerciaux, marketeurs, financiers,…), MarocTelecom est l'une des entreprises du royaume qui embauchele plus de diplômés.92Document de référence 2006 - Maroc Telecom
4. RENSEIGNEMENTS CONCERNANT L'HISTORIQUE ET LES ACTIVITES DE LA SOCIETERESSOURCES HUMAINES4.9.3 Taux de rotationLe taux de rotation des effectifs (c’est-à-dire le rapportentre les effectifs sortis en fin d’année ramené auxeffectifs en début d’exercice) est de 1,43% en 2006contre 8,4%* en 2005 et 0,75% en 2004.* L’accroissement de ce taux s’explique par la mise en œuvre en 2005 d’unnouveau plan de départ volontaire.4.9.4 Historique des effectifsLe tableau ci-dessous indique l'évolution des effectifs à datede Maroc Telecom pour les trois derniers exercices clos aux31 décembre 2004, 2005 et 2006 :2004 2005 2006Engagé dans une dynamique permanente d’accroissementde ses performances, Maroc Telecom a lancé fin 2006 unquatrième plan de départs volontaires avec des conditions dedépart améliorées par rapport aux plans précédents.Effectifs fin de période 12 204* 11 178 11 212* Voir Note 19 de l’annexe aux comptes consolidés pour l’effectif du groupeMaroc Telecom.4.9.5 Personnel du groupe VivendiLes effectifs mentionnés dans le tableau ci-dessus intègrentégalement le personnel « expatrié » du groupe Vivendi quiexerce son activité chez Maroc Telecom dans le cadre d’uncontrat d’engagement de service et sous contrat à duréedéterminée. Les effectifs expatriés étaient de 27 en 2004, 26en 2005 et 17 en 2006.4.9.6 FormationLa formation est considérée comme un investissementessentiel pour l’avenir de Maroc Telecom. Elle s’inscrit dans unedémarche globale de développement et d’adaptation desressources humaines aux besoins de l’entreprise. Ceci s’esttraduit par la réalisation de 35 149 journées de formation auprofit de 22 399 participants, soit en moyenne près de 3 joursde formation par collaborateur.4.9.7 Evolution de la rémunération du personnelLa rémunération brute accordée au personnel de MarocTelecom est composée d’une part fixe et d’une part variable.Le montant de la part variable (prime de rendement) est fixéindividuellement en fonction de l’atteinte des objectifs dechaque collaborateur.L'évolution des charges de personnel sur les trois derniersexercices se décompose comme suit :en millions de dirhams 2004 2005 2006Charges de personnelMaroc Telecom 1 604 1 946 1 958Frais personnelGroupe Maroc Telecom 1 688 2 056 2 060Document de référence 2006 - Maroc Telecom93
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SOMMAIRE4.8.3 Règlement des diffé
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FAITS MARQUANTS 2006Juillet• Le C
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CHIFFRES CLÉSEvolution des donnée
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Assemblées Générales Extraordina
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l'assemblée générale ordinaire d
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ANNEXESASSEMBLEE GENERALE MIXTE DE
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Maroc Telecom - Itissalat Al Maghri
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