Maroc Telecom - Document de référence 2006

Les offres EntreprisesEn raison du potentiel et des enjeux stratégiques représentéspar les clients Entreprises, Maroc Telecom a mis en place unepolitique propre à ce secteur qui s’articule autour d’unegamme d’offres et de services et d’un réseau de distributiondédié. En outre, pour les grands comptes, Maroc Telecom meten œuvre des solutions de services sur mesure répondant auxbesoins spécifiques de ces clients, notamment en termes demaîtrise de leurs parcs et de gestion de leurs coûts.Outre les forfaits Grand Public détaillés ci-dessus égalementdisponibles pour les entreprises, Maroc Telecom a lancédepuis 2002 des « Solutions Mobiles pour l’Entreprise » :• Intenso : formule adaptée lorsque les appels GSM sontpassés en majorité en interne, Intenso offre dix heures decommunications gratuites par mois et par ligne pour toutesles communications intra flotte,• Extenso : formule adaptée lorsque les appels GSM sontessentiellement destinés à des interlocuteurs externes,Extenso propose des frais d’abonnement et descommunications externes à l’entreprise à des prixcompétitifs, et• Extenso + : introduite en mai 2004, Extenso + combine lesdeux offres précédentes et illustre à ce titre la flexibilitéofferte par Maroc Telecom à sa clientèle Entreprise.Par ailleurs, Maroc Telecom a mis en place un certain nombrede services qui viennent accompagner les offres de Voixmobile entreprise. Ce sont notamment des offres répondantau besoin de gestion de la flotte et de maîtrise des coûts del’entreprise comme :• l’offre Mouzdaouij (possibilité d’avoir deux numéros d’appelsur une même carte SIM pour différencier les appelsprofessionnels des appels personnels),• la Facture Plafonnée,• la Réduction au Volume,• l’exonération sous conditions des frais d’abonnement,• les réductions vers certaines destinations internationales,• les services EasyFact (Facturation sur CD) et E-Gestion.L’offre de mobilité professionnelle de Maroc Telecom s’estenfin enrichie par le lancement au dernier trimestre 2006 dedeux services innovants parfaitement adaptés aux besoinsdes entreprises qui veulent gagner en productivité et enréactivité :• « MobiMail » ou la possibilité pour l’utilisateur de recevoir etde traiter tous ses emails sur son mobile en temps réel,• et « MobiTalkie », le service qui permet de communiquerentre collaborateurs par l’envoi d’un message vocalsimultané à un ou plusieurs collaborateurs et recevoir leurréponse en temps réel.Politique de fidélisationLa fidélisation clients est depuis 2000 un axe stratégique deMaroc Telecom et a permis d’anticiper l’arrivée de laconcurrence. Les offres fidélité mises en place dès janvier 2000consistent à offrir des terminaux à des tarifs préférentiels.Le projet Gold destiné aux clients à forte consommation a étélancé en 2001. Ces clients bénéficient gratuitement d’une cartede fidélité, d’un téléphone mobile haut de gamme au choix,d’un centre d’appel dédié (numéro vert 999) et d’un accueilprivilégié au niveau des agences commerciales. Depuis juillet2003, le club Gold a été intégré au programme Fidelio et lasélection se fait en fonction des points. De nouveaux avantagessont accordés aux clients : un traitement SAV VIP et un bonusen points.Fidelio est le premier programme de fidélité à points introduitau Maroc. Il est réservé aux clients postpayés et a été lancé àpartir du 1 er juin 2002. Ce programme permet de cumuler despoints sur la base de la facturation et de bénéficier d’avantagessous forme de terminaux gratuits ou à prix réduit, decommunications et de SMS gratuits. Depuis avril 2003, MarocTelecom a mis en place l’offre Fidelio 24 mois. En 2005, MarocTelecom a lancé le bonus sur appels entrants permettant auxclients de cumuler des points sur leurs appels reçus. En 2006,près de 83 000 clients se sont réengagés grâce au programmeFidelio.Plans tarifaires relatifs aux services postpayésLes frais d’activation pour une carte SIM sont identiques quel quesoit le type d’abonnement et s’établissent à 120 dirhams TTC.La tarification des services postpayés diffère selon qu’il s’agitd’un abonnement classique, d’un forfait, ou d’une formulespécifique aux entreprises.Pour un abonnement classique, la redevance d’abonnementest de 150 dirhams TTC et le tarif des communications est de1,80 dirham TTC pour les appels vers les numéros fixe etmobile Maroc Telecom et autre réseau fixe marocain, ou de2,40 dirhams TTC pour les autres réseaux mobiles marocainsen heures de pointe. En heures creuses, un tarif unique de1,20 dirham TTC s’applique quelle que soit la destinationnationalePour les 10 forfaits particuliers ou maîtrisés, des baissestarifaires ont été opérées en 2005 et les tarifs varient de 180 à870 dirhams TTC pour les forfaits particuliers et de 202,80 à942 dirhams TTC pour les forfaits maîtrisés. Ces formulesincluent un nombre d’heures de communication compris entre1 et 15 heures, un doublement de la durée principale enheures creuses, ainsi que des gratuités SMS, MMS et GPRS.Pour les forfaits sans engagements, les tarifs varient de118,80 à 274,80 dirhams TTC pour les Forfaits Liberté, et de89 et 199 dirhams TTC pour les Forfaits Liberté SMS/MMS.54Document de référence 2006 - Maroc Telecom