Maroc Telecom - Document de référence 2006

9 jugements ont été rendus par les tribunaux marocains enfaveur de Maroc Telecom et 3 jugements sont en cours. LaSociété renforce et adapte en permanence son dispositif delutte contre la fraude et estime que le phénomène de fraude àl’international entrant est maîtrisé.Services de DonnéesServices de données aux EntreprisesMaroc Telecom offre à ses clients (principalement auxEntreprises) une gamme complète de services detransmission de données aux standards technologiques lesplus récents. Historiquement, les premiers services dedonnées mis sur le marché ont été les liaisons louéesanalogiques, puis numériques, puis la technologie parpaquets (réseau X25 en 1991), et plus récemment lessolutions Frame Relay (en 2001) et VPN IP (lancé fin 2003).Le tableau suivant reprend l'évolution de la répartition du parc deservices de transmission de données (hors parc interne MarocTelecom) sur les périodes considérées (Source Maroc Telecom) :Nombre de lignes 2004 2005 2006Liaisons Louées nationales* 6 169 5 980 5 497Liaisons Louées internationales* 166 209 246Maghripac 1 504 1 470 1 271Frame Relay 1 226 1 401 1 357VPN IP 80 1 214 2 095* Liaisons Louées clients, hors liaisons louées opérateursLa gamme de produits et services dédiés aux solutionsréseaux de Maroc Telecom est composée des offres :• Liaisons Louées : Maroc Telecom propose des services deliaisons louées nationales et internationales qui intègrent lachaîne physique, le modem et la supervision des liaisonslouées. Afin de répondre à la demande d'installation decentres d'appels au Maroc, des tarifs spécifiques pour lescentres d’appels sont proposés ainsi qu’une offre guichetunique (« One Stop Shopping ») de liaisons louées de bouten bout avec la France, ce qui permet de simplifier lagestion opérationnelle,• Maghripac : Le réseau Maghripac est une solution baséesur la technique de transmission de données par paquetsX25 spécialement adaptée aux applications informatiquesinteractives. Maroc Telecom offre deux types d’accès auréseau Maghripac : l’accès direct via des liaisons louées etl’accès indirect via le RTC,• Frame Relay : Ce service permet aux entreprises devéhiculer des flux multimédia (voix, données et images) ausein de leurs réseaux avec des débits allant jusqu’à34 Mbps. L’offre Frame Relay offre un haut niveau deperformance grâce au débit minimum garanti associé àchaque circuit virtuel permanent défini entre les pointsd’extrémité de la communication, et• VPN IP MPLS : Maroc Telecom propose une solution deréseau privé virtuel (interconnexion de sites utilisant uneinfrastructure mutualisée), développée sur les protocolesIP/MPLS et commercialisée sous la gamme « IP Connexion ».Ce service est accessible via les Liaisons Louées, Marnis etl’ADSL. Maroc Telecom offre également un accès nomadesécurisé via Internet. En 2005, un accès VPN IP ADSL, avecdébit garanti a complété la gamme.Maroc Telecom a adapté ses gammes de produits et servicesau marché Entreprises notamment en termes de qualité deservice garantie. Aujourd’hui, Maroc Telecom s’engagecontractuellement envers ses clients à maintenir un hautniveau de qualité de service. Maroc Telecom mesurenotamment le taux de disponibilité du réseau et se conformesur cette disponibilité aux standards internationaux (Voirégalement paragraphe « Infrastructure » ci-dessous).Maroc Telecom a renforcé son offre de data internationale parla signature de 3 accords de guichets uniques qui ont permisune évolution satisfaisante des ventes de liaisons louéesinternationales de débit supérieur et une amélioration de laqualité offerte à nos clients. Conjuguée à la baisse des tarifs desLiaisons Louées Internationales au courant de l’année, cetteoffre a permis d’augmenter le nombre de commandes pour lesnouvelles installations et modifications de débit en 2006.Services de données aux fournisseurs d'accès à InternetCes services de données sont un domaine réglementé parl’ANRT. Maroc Telecom, en tant qu'opérateur historique, esttenue d'offrir aux Fournisseurs d'Accès à Internet (FAI) qui lesouhaitent des solutions techniques et tarifaires nondiscriminatoires permettant aux FAI de fournir des offrescompétitives à leurs clients et permettant une concurrenceloyale par rapport aux mêmes services Internet que MarocTelecom fournit à ses propres clients finaux sous la marqueMenara (Voir paragraphe « Internet » ci-dessous).Ainsi, les offres suivantes, dont le contenu et les tarifs sonthomologués par l'ANRT, permettent aux FAI decommercialiser des offres d'accès à l'Internet au travers dedivers modes d’accès :• offre Transit IP pour une bande passante Internetinternationale de Maroc Telecom,• offre de collecte RTC gratuite pour l'appelant permettantaux FAI de proposer des offres de forfaits,• offre de collecte RTC, « avec reversement » aux FAI,payante pour l’appelant permettant aux FAI decommercialiser des offres d’accès Internet sansabonnement,66Document de référence 2006 - Maroc Telecom