Maroc Telecom - Document de référence 2006

• Le Centre d’Appels Internet de Sala Jadida (un seul numérod’accès : le 115): information et assistance des clientsMénara et TV sur ADSLRelation avec les EntreprisesMaroc Telecom a mis l’accent ces dernières années sur lerenforcement de sa relation avec les entreprises. En témoignela création fin 2001 d’une Direction Ventes Entreprises, et enson sein d’une Division Grands Comptes. Cette dernière joueun rôle de guichet unique vis-à-vis des plus grands clientspublics ou privés. En effet, les ingénieurs commerciauxGrands Comptes gèrent l'ensemble de la relationcommerciale avec leurs clients pour la totalité de l'offre deproduits et services de Maroc Telecom au plan national. LaDirection Ventes Entreprises est par ailleurs relayée au sein dechaque Direction Régionale par des Agences Entreprises pourles clients PME-PMI (Voir section 4.4.4 « Distribution »). Aussi,et pour renforcer davantage son action commerciale enversles entreprises, Maroc Telecom a recruté des distributeursrégionaux.Portails abonnésMaroc Telecom développe une relation directe avec sesclients fixe et Internet à travers ses différents portails(www.elmanzil.ma pour les abonnés au Fixe grand public,www.iamentreprises.ma pour les clients entreprises,www.maroctelecomtv.ma pour les clients de la TV sur ADSL etwww.menara.ma pour les abonnés Internet). Outre lesinformations nécessaires sur les produits et servicescommercialisés, des fonctionnalités telles que la souscriptionde services en ligne ou la consultation de facture y sontaccessibles. Il convient de rappeler également que le portailMenara (www.menara.ma ) a une exposition exceptionnelle,dans la mesure où son audience en fait le plus important sitede contenu et de services au niveau du Maroc et du Maghreb(hors moteurs et portails internationaux) avec une marqueforte et reconnue (plus de 5 millions de visites et plus de 3millions de visiteurs par jour).InfrastructureMaroc Telecom a développé un réseau moderne entièrementnumérisé, à la pointe de la technologie permettant d'offrir unelarge gamme de services. Ce réseau est composé d'unbackbone de transmission, de centres de commutation, deplateformes de services et d'un réseau d'accès.Réseau de transmission nationalLe réseau de transmission de Maroc Telecom est entièrementmaillé constitué essentiellement de systèmes à fibre optiqueutilisant la technologie SDH et WDM à hauts débits jusqu’à 10Gbps.Avec près de 11 800 kilomètres de câbles à fibre optique, leréseau de transmission de Maroc Telecom permet d'écoulertout type de trafic voix fixe, voix mobile, Internet et données.Il est composé de :• 7 300 kilomètres de câbles à fibre optique interurbains,• 4 500 kilomètres de câbles à fibre optique urbains, et• des équipements SDH et WDM à n x 2,5 Gbps et n x 10 Gbps.Plates-formes voixLa capacité globale des centraux de commutation atteint plusde 1,85 million de lignes d’abonnés. Le réseau est constituéde 13 centres de transit d'une capacité de 9 200 MIC, 58CAA et 426 URAD.Une plateforme de réseau intelligent pour les services à valeurajoutée permet de proposer divers services tels que la carteprépayée, la ligne prépayée, le Numéro vert, le serviceKiosque, etc.Un réseau nouvel génération (NGN) est en cours dedéploiement pour permettre la migration graduelle vers IP.Réseau d’accès filaires et EntreprisesAvec près de 8,7 millions de kilomètres paires et 36 000 Kmalvéoles, les réseaux d’accès de Maroc Telecom couvrent laquasi totalité du territoire national et permet l’accès aux servicesVoix, Data, ADSL avec une meilleure qualité de service. Le tauxde signalisation des dérangements a atteint 7,8% et plus de98% des dérangements sont relevés en moins de 24 heures.Par ailleurs, 11 boucles d’accès optiques (BLO) sontdéployées à Casablanca, Rabat et Tanger pour leraccordement des clients grands comptes et ce, avec unequalité de service en amélioration continue.Le taux mensuel de signalisation des dérangements du réseaud’entreprises (tous produits « données » confondus) est de1,6% (2,3% en 2005 et 2.6% en 2004) et le taux de relève dedérangements réseau (tous produits « données » confondus)atteint 82% en moins de 4 heures.Le réseau ADSL mis en place en 2003 permet l'accès Internetà haut débit pour des débits allant jusqu'à 2 Mbps dans laplupart des villes marocaines.Réseau InternationalAvec environ 230 relations internationales, Maroc Telecomassure la connectivité du Maroc à l'ensemble des pays dumonde à travers 2 centres de transit internationaux(Casablanca et Rabat) et 3 câbles sous-marins à fibresoptiques (SMW3 ; Tétouan Estepona ; Eurafrica), en plus desliaisons par satellite via Intelsat, Arabsat et Eutelsat. De plus,un nouveau câble sous-marin en fibres optiques est enconstruction entre les villes d’Asilah au Maroc et de Marseilleen France, avec une capacité de 40 Gbps, extensible à 320Gbps, et dont la mise en service est prévue en 2007.70Document de référence 2006 - Maroc Telecom