Maroc Telecom - Document de référence 2006

• un distributeur national dont l’activité concernera lesdifférents segments de clientèle et toutes les gammes deproduits et service Maroc Telecom. Ce partenaire, présentdans plus de 20 pays et ayant une grande expérience enmatière de distribution sera opérationnel à partir de février2007. Le partenaire couvrira pour les deux années à venir 15villes du royaume (15 magasins propres, 25 franchises, 175revendeurs spécialisés et 600 magasins de proximité) et unecouverture quasi-totale du pays dans le domaine duprépayé.Stratégie de distributionL’étendue et l’organisation du réseau de distribution MarocTelecom constituent un atout stratégique majeur pour laSociété. La stratégie de distribution de l’opérateur estprincipalement articulée sur les axes suivants :• maintenir le rôle central du réseau direct notamment pourles services à haute valeur ajoutée,• accroître la capillarité des réseaux indirects pour augmenterla proximité avec les clients,• renforcer le rôle des téléboutiques dans la distribution duprépayé et la commercialisation des lignes fixes,• assurer une synergie entre les canaux directs et indirects, et• diversifier les supports de distribution (Recharge électronique,GAB, recharge express, SMOLREV…etc.).Réseau de distribution directLe réseau commercial direct de Maroc Telecom est constituéde 287 agences organisées et structurées pour répondre aubesoin de proximité des différents segments de clientèle.Couverture cohérenteGrâce à une connaissance des spécificités régionales etlocales, le réseau commercial propre de Maroc Telecom offreune couverture adaptée à l’ensemble du territoire national. Parailleurs, la quasi totalité des agences commercialisel’ensemble de la gamme des produits et services MarocTelecom (Mobile, Fixe et Internet).Adaptation aux besoins des différents types de clientsLes agences se répartissent en quatre catégories selon le typede clientèle concernée. Ce réseau compte 4 agences GrandsComptes (dont le périmètre d’action est national) ; 13 agencesEntreprises ; 28 agences Revendeurs et 242 agences GrandPublic (implantées dans la plupart des agglomérations dans lebut d’optimiser les conditions d’accueil des clients). Parmi cesdernières, 25 agences sont dédiées au Mobile et sontprincipalement localisées dans les centres commerciaux et leszones à fort potentiel.Réseau de distribution indirectRéseau indirect régionalLe réseau des téléboutiques, dont l'activité principale estl'exploitation d'un service de téléphonie publique agréé parMaroc Telecom, distribue également des cartes prépayéesFixe et Mobile et des abonnements au téléphone Fixe.Le réseau des revendeurs est essentiellement composé deburalistes, commerces de proximité, libraires et autrespromoteurs de produits télécoms et électroniques ayant signéune convention pour la commercialisation des produits etservices Maroc Telecom.Le réseau indirect a atteint plus de 17 500 points de venteagréés par Maroc Telecom en 2006. Des accords sont signésavec chaque téléboutique et ont permis de resserrer lemaillage du réseau et de se doter d’une distribution au niveaulocal. La rémunération correspond à des commissions sur lesproduits et services vendus.Réseau indirect nationalLa diversification des canaux de distribution a été consolidéepar la signature d’accords de partenariat au niveau nationalavec des circuits organisés tels que la Sapress (leadernational de la distribution de la presse et du livre), Barid AlMaghrib (Poste marocaine qui fournit des prestations de vented'abonnement et d'encaissement des factures), la Régie desTabacs et les grandes surfaces « Marjane » et « AswakAssalam ». Maroc Telecom bénéficie ainsi d’un réseau indirectde distribution au niveau national représentant plus de 23 500points de vente agréés par Maroc Telecom additionnels.Réseau indépendantEn 2006, Maroc Telecom a conclu des accords avec troisnouveaux distributeurs, qui viennent s’ajouter à la sociétéGSM Al Maghrib.En mars 2006, Maroc Telecom a cédé sa participation de 35%dans le distributeur GSM Al Maghrib, mais demeure lié à cettesociété par des accords de distribution.74Document de référence 2006 - Maroc Telecom