download

32. Courtessy call list
33. Onward Reservation Form (for Hotel chain)
34. Incognito/Full Incognito Forms
35. Fruit/Flower Requisition Form
36. Guest Birthday Form
37. Towels Form (for Swimming Pool)
38. Taxi Card
3.6 Bagian Reservasi (Reservation Section)
3.6.1 Pengertian Reservasi
Bagian pemesanan kamar merupakan bagian yang memiliki fungsi yang sangat
vital. Ini dikarenakan tinggi rendahnya tingkat hunian kamar sangat ditentukan oleh
kemampuan bagian reservasi di dalam menangani pemesanan kamar di hotel.
Seorang petugas reservasi harus memiliki kemampuan tentang dasar-dasar
reservasi, produk dan jasa yang dijual, bagaimana menjualnya atau teknik menjual,
serta penggunaan teknologi komunikasi.
Reservasi adalah suatu proses permintaan pemesanan kamar dan fasilitas
lain yang diinginkan oleh calon tamu untuk periode tertentu. Seluruh permintaan
pemesanan kamar ini akan ditangani oleh petugas reservasi dengan
mempertimbangkan keberadaan kamar pada saat itu.
3.6.2 Tugas dan Tanggung Jawabnya
Tugas utama reservation staff adalah mencatat dan memproses seluruh
pemesanan kamar secara akurat sekaligus mempromosikan produk hotel serta
menciptakan & menjaga citra hotel yang baik melalui pemberian pelayanan yang
maksimal. Adapun rincian tugas reservation staff yaitu:
a. Menjual produk hotel dengan cara melakukan teknik penjualan.
b. Mempromosikan produk dan fasilitas hotel.
c. Mempertahankan pengetahuan tentang produk dan pelayanan yang ada di
hotel seperti harga & fasilitas promosi, harga khusus dll.
d. Menjalin hubungan yang baik dengan tamu serta mengantisipasi kebutuhan tamu.
e. Mencatat dan memproses pemesanan yang dilakukan dengan berbagai
macam media.
f. Menerima pemesanan kamar yang ada dalam daftar tunggu (waiting list).
g. Memproses perubahan pemesanan kamar.
h. Mencatat metode pembayaran yang sudah diatur khusus untuk tamu
rombongan dan konvensi.
93