download

166
atau dapat pula surat langsung diantar ke kamar tamu. Bila kiriman surat
atau paket untuk tamu cukup besar dan tidak memungkinkan untuk
diletakkan di dalam kotak kunci dan surat, maka cukup berikan catatan
untuk dan letakkan pada rak kunci dan surat.
b. Past guest mail
Di beberapa hotel akan meminta kepada tamu untuk meninggalkan
alamat penerusan surat (mail forwarding card). Hal ini untuk memudahkan
pihak hotel dalam mengirimkan surat atau informasi lain setelah tamu
meninggalkan hotel. Selain itu, alamat tamu yang telah berangkat dapat
pula diperoleh dari guest history record.
Format 3.34 Mail forwarding card
c. Future guest mail
Surat untuk tamu yang biasanya telah memiliki pemesanan kamar,
di mana tamu belum tiba namun telah memiliki kiriman surat.
Penangannya biasanya dicatat pada arsip pemesanan kamar, yaitu pada
guest expected arrival list dan pada slip pemesanan kamar akan dicatat
tanggal terima surat dan alamat pengirim, contoh: ”letter” 7/7 – Mrs
Turlington, 32 Padang sambian, Denpasar, Bali, Indonesia.
3.8.11 Menyediakan Layanan Valet Parking
Tujuan utama dari valet parking adalah memberikan kenyamanan bagi para
tamu, baik hotel maupun pengunjung yang mengadakan acara di hotel. Di beberapa
hotel pelayanan valet parking ini dilakukan oleh pihak luar hotel (outsourcing),
prosedur penanganan valet parking yaitu:
• Memeriksa kendaraan tamu. Jika ada kerusakan, harus dikonfirmasi kepada
tamu.