download

72
Gambar 3.2. Peranan Kantor Depan Hotel
3.3 Atribut Kepribadian Seorang Petugas Kantor Depan
Kepribadian petugas kantor depan sangat menentukan terhadap produk dan
pelayanan yang diberikan sebab harapan dan keinginan tamu yang datang ke hotel
adalah menginginkan satu paket yang terbaik antara produk, pelayanan, dan proses
pemberian pelayanan tersebut.
Atribut kepribadian yang harus dimiliki oleh petugas kantor depan yaitu:
a. Mempunyai pengetahuan yang baik tentang produk hotel (good general
knowledge of hotel product)
b. Berpenampilan yang baik dan rapi
c. Mempunyai keahlian yang baik
d. Dapat dipercaya
e. Mampu berdiplomasi
f. Berinisiatif
g. Berkelakuan baik
h. Mempunyai kemauan yang besar untuk selalu memberikan pelayanan