download

140
G. Pengantaran ke kamar
Pengantaran ke kamar untuk tamu VIP dilakukan oleh guest relation officer
(GRO) sedangkan tamu bukan VIP biasanya oleh bellman dengan
membawakan barang bawaan tamu. Bisa juga tamu pergi ke kamar terlebih
dahulu, baru barang bawaan tamu diantarkan ke kamar oleh
bellboy.Pengantaran tamu VIP dilakukan oleh GRO dengan cara mendampingi
tamu menuju lokasi kamar, karena tamu belum tentu tahu dan terbiasa dengan
sistem lokasi serta penomoran kamar di hotel tersebut. Misalnya tamu akan
menempati kamar 1207, logikanya itu berada di city hotel dengan tipe bangunan
berupa multi storey building atau bangunan bertingkat (setidaknya berlantai
12). Kamar 1207 artinya berada di tingkat atau lantai 12. Seorang pengantar
yang baik akan menanyakan keadaan tamu, bagaimana perjalanan tamu dari
tempat asalnya menuju ke hotel tersebut atau hal hal situasional lainnya yang
memberikan kesenangan bagi tamu, atau ada kesan bahwa staff benar benar
memperhatikan tamu. Istilah khusus untuk itu disebut sebagai taking care of
the guest.
Ketika memasuki lift, GRO mempersilakan tamu terlebih dahulu, jika sudah
sampai di lantai yang dituju, tamu dipersilakan untuk turun atau keluar duluan.
Demikian juga ketika akan memasuki kamar tamu, setelah GRO menunjukkan
cara membuka kamar. Setelah pintu terbuka, tamu dipersilakan masuk lebih
dahulu baru GRO. Setelah itu GRO menawarkan untuk menjelaskan fasilitas
kamar dan benefit tamu sesuai dengan kamar hotel yang dipilih. Setelah
melakukan itu semua, GRO pamit dan mengucapkan selamat istirahat kepada
tamu, dengan satu pesan, jika tamu sewaktu waktu memerlukan bantuan bisa
menghubungi nomor tertentu, yang ditunjukkan oleh GRO.
Jika tamu tidak mau diantar karena terburu-buru atau tamu sudah sering
datang ke hotel tersebut dan lokasi kamar yang hendak dituju sudah tidak
asing lagi, maka reception tetap mengucapkan selamat istirahat, atau semoga
menikmati selama tinggal di hotel, dan memberikan kunci dalam amplop atau
kartu khusus, beserta kupon, baik voucher untuk welcome drink, sarapan
maupun diskon khusus di outlet tertentu di hotel.
Pengantaran secara khusus bisa juga dilakukan, oleh seorang General
Manager atau Executive Assistant Manager. Biasanya hal itu untuk tamu
khusus atau penting seperti CEO grup perusahaan itu, owning company, VVIP
atau orang tertentu yang mempunyai kekerabatan dekat dengan bisnis hotel
tersebut. Pengantaran oleh General Manager atau Executive Assistant Manager
tetap didampingi oleh GRO yang membawakan kunci dan berbagai
voucher. Ada satu perkecualian untuk pengantaran yang dilakukan sendiri oleh
seorang pimpinan tanpa GRO, yaitu jika yang diantar tersebut adalah orang
penting dan mempunyai hubungan dekat dengan pimpinan itu.