download

148
16. Setelah sampai di lantai yang dituju, tamu dipersilakan keluar lebih dahulu
baru bellboy menyusul dibelakangnya.
17. Apabila jumlah tamu lebih dari empat didalam lift dan dirasa sesak untuk
membawa barang tamu kedalamnya, maka bellboy mempersilakan tamu
untuk berangkat dahulu ke lantai tertentu, dan bellboy akan menyusul
dengan menggunakan lift yang lain.
18. Sebelum memasuki kamar, pintu kamar diketuk tiga kali
19. Bellboy menaruh barang di luggage rack, meletakkan kunci di panel
20. Seorang bellboy yang baik harus bisa menerangkan terlebih dahulu segala
fasilitas yang ada di kamar termasuk beberapa pelayanan yang bisa
diberikan untuk tamu selama menginap.
21. Sebelum pergi, sekali lagi menjelaskan bahwa kunci ada di panel dan
satu lagi di card holder amplop kunci, diserahkan ke tamu.
22. Kembali ke bellboy station, mengisi errand card dan menyerahkannya ke
captain.
23. Receptionist mengubah status kamar dari vacant clean ke occupied, dan
pesan itu harus dikirim ke semua departemen terkait, misalnya housekeeping,
reservation, sales office, dan GM office. Jika hotel telah
menggunakan sistem komputerisasi yang canggih, maka sudah ada
informasi akan langsung tersebar ke semua departemen secara otomatis
dalam detik yang sama.
24. Cara lama, mungkin terjadi di beberapa hotel, semua data tamu akan
dimasukkan rekening yang ditangani oleh front office cashier.
C. Prosedur penanganan check-in tamu VIP
Check-in untuk tamu penting yang biasa disebut dengan singkatan VIP
(Very Important Person) dilakukan sedikit berbeda dengan check-in yang biasa.
Tamu VIP adalah orang yang dianggap penting oleh pihak hotel, antara lain
kepala negara, menteri, pimpinan perusahaan pelanggan, owner hotel. Checkin
akan dilakukan secepat mungkin. Bila tamu sudah melakukan pemesanan
sebelumnya maka registration form sudah disiapkan terlebih dahulu. Data
diambil dari hasil koresponden saat pemesanan kamar, atau bisa juga diperoleh
dari ajudan tamu tersebut. Biasanya pimpinan pemerintahan akan mengutus
ajudannya terlebih dahulu untuk melakukan pemesanan kamar. Dengan
demikian maka tamu hanya akan tanda tangan saja ketika sampai di counter
front desk.