download

180
d. Bellboy siap di depan kamar, berdiri di depan pintu kamar dan mengetuk pintu
kamar dengan hati- hati sambil mengatakan: ”bellboy please” dan menunggu
sampai pintu kamar dibuka oleh tamu.
e. Bellboy menyapa /greeting dengan ramah, sopan, dan senyum serta
menyampaikan bahwa ia siap membantu tamu yang akan berangkat. Bellboy
mengambil barang-barang tamu yang sudah siap diatur, membantu tamu
memeriksa kamar dan kamar mandi. Apakah ada barang tamu yang masih
tertinggal sambil memeriksa barang hotel yang rusak atau hilang. Memeriksa
refrigerator apakah ada minuman yang kurang dan dilaporkan.
f. Sebelum meninggalkan kamar, bellboy mematikan semua lampu di kamar,
mematikan televisi, radio, mengunci kamar, dan membawa kuncinya kalau
ditinggalkan oleh tamu.
g. Untuk keberangkatan satu rombongan, bellboy tidak perlu ke lobby bersamasama
dengan tamu karena untuk satu orang bellboy mungkin akan
mengumpulkan dan membawa barang beberapa orang tamu tamu sekaligus.
Akan tetapi, tugasnya memeriksa setiap kamar yang akan berangkat dan
laporan tetap ditugaskan kepadanya.
h. Reception yang bertugas segera menelepon housekeeping restoran/ bar cashier
dan room service untuk menanyakan apakah masih ada tagihan atas nama
kamar-kamar tertentu (dengan merinci nomor kamarnya). Anggota rombongan
yang masih mengkonsumsi makanan ekstra pada saat check-out akan diminta
pembayaran secara pribadi/perorangan, sedangkan bill yang masih tertinggal
agar segera dikirim ke kasir kantor depan, karena rombongan tersebut siap
untuk berangkat.
i. Pada saat tamu tiba di counter, petugas menyapa dengan sopan, tersenyum
ramah dan menanyakan nomor kamar tamu tersebut dan mengambil personal
billnya untuk dibayar oleh para anggota rombongan secara tunai. Setelah
kasir memposting bill tersebut pada folio tamu, bisa secara komputerisasi,
bisa juga dengan cara manual atau semi manual (cash register) menyerahkan
kepada tamu untuk diteliti kebenarannya sebelum dibayar. Kondisi folio setelah
dibayar tamu akan menjadi nol. Setelah tour leader dan para anggota
rombongan menyelesaikan pembayarannya, mereka akan menyerahkan kunci
kamarnya sambil menanyakan apakah masih ada surat atau pesan yang
mungkin tertinggal. Kalau ada langsung disampaikan kepada tamu tersebut.
j. Untuk master bill nya yang akan ditagih sesuai dengan voucher yang dilampirkan
di dalam bill itu, ditandatangani oleh ketua rombongan.
k. Receptionist menyampaikan terima kasih atas kunjungan rombongan itu hotel
dan mengharapkan di lain waktu agar kembali lagi. Kemudian receptionist
mengucapkan selamat jalan.