download

3.7.2 Tugas dan tanggung jawabnya
Reception mempunyai tugas dan tanggung jawab yang penting dalam
menunjang tujuan dari sebuah hotel karena bagian ini banyak berhubungan langsung
dengan pengunjung dan tamu hotel.
Rincian tugas bagian reception yaitu:
a. Menyambut tamu tiba.
b. Memproses pendaftaran tamu.
c. Mempersiapkan kedatangan tamu dan menentukan kamar untuk tamu.
d. Menangani kunci kamar tamu.
e. Menjawab telepon dengan cepat dan ramah.
f. Menangani permintaan tamu selama menginap seperti pindah kamar & sleep
out.
g. Berkoordinasi dengan bagian lain untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
tamu.
h. Menyelesaikan permasalahan tamu yang berhubungan dengan produk dan
pelayanan hotel.
i. Membuat laporan yang berhubungan dengan tamu & kamar seperti laporan
tingkat hunian kamar, laporan tamu yang menginap di hotel.
3.7.3 Jenis harga kamar
Pada dasarnya hanya ada dua jenis harga kamar di hotel yaitu harga kamar
normal dan harga kamar khusus. Harga kamar normal(rack rate/publish rate/normal
rate) adalah harga kamar normal/tidak diskon untuk setiap kamarnya,
sedangkan harga kamar khusus adalah harga kamar khusus yang diberlakukan/
dibedakan sesuai dengan jenis tamu, fasilitas, event, hari dsb. Beberapa contoh
harga kamar khusus yaitu:
a. Walk-in guest rate. Khusus untuk tamu hotel yang datang ke hotel tanpa
melakukan pemesanan kamar sebelumnya. Ada hotel yang memberikan harga
tertentu tetapi masih ada ruang untuk ditawar sampai ke harga yang paling
rendah, yang menjadi patokan bagi hotel (buttom rate).
b. Group rate. Grup adalah tamu dari satu perusahaan atau kelompok yang
memesan kamar di hotel untuk hari tertentu dengan jumlah kamar minimal 8
kamar. Mereka bisa datang bersama-sama dan juga secara sendiri-sendiri.
Hanya saja, mereka dalam satu perusahaan atau rombongan yang sama untuk
menginap di hotel yang sama.
117