download

128
• CIPs (commercially important persons), contohnya: executive of large corporate
account-holders, important journalist and media staff, travel agents and tour company
staff, dan tamu-tamu yang dapat memberikan peluang bisnis bagi hotel.
• SPATTs (special attention guests), contohnya: tamu-tamu yang memerlukan
extra perhatian seperti tamu dengan tongkat, orang cacat, tamu orang tua,
tamu sakit, tamu tinggal lama, wanita yang melakukan perjalanan sendiri,
wanita hamil, tamu yang membawa bayi.
Format 3.15 Additional VIP
3. Kartu ucapan selamat datang (welcome
card).
4. Minuman selamat datang (welcome
drink).
5. Escort by GRO.
6. Fruit basket di kamar ukuran kecil.
7. Kamar di upgrade ke jenis Deluxe.
3.7.6 Tata urutan pelayanan yang diberikan oleh reception
Tata urutan pelayanan yang diberikan oleh petugas reception, pada umumnya
sama di setiap hotel. Pelayanan dimulai sejak pertama kali tamu datang ke hotel
sampai dengan meninggalkan hotel. Pelayanan ini harus memenuhi kebutuhan
dan keinginan yang diharapkan tamu. Oleh karena itu, pelayanan di hotel dikenal
dengan motto ”Yes I can” yang artinya bahwa segala permintaan tamu dapat di
penuhi oleh karyawan hotel, khususnya yang bekerja di bagian operasional.
Kronologis pelayanan yang diberikan oleh reception adalah sebagai berikut.