download
download
download
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
5. Sistem reservasi<br />
Berbeda hotel maka akan berbeda pula sistem yang digunakan dalam<br />
menerima pemesanan kamar, hanya disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan<br />
masing-masing hotel. Namun umumnya proses penanganan pemesanan kamar<br />
dapat dilihat pada gambaran tentang basic reservation activities.<br />
Menerima permintaan<br />
pemesanan kamar<br />
Gambar 3.20 Basic reservation activities<br />
Mencatat &<br />
mendokumentasikan reservasi<br />
Memastikan pemesanan kamar<br />
Membuat laporan<br />
pemesanan kamar<br />
Menerima permintaan pemesanan kamar<br />
adalah suatu kegiatan atau proses mengumpulkan informasi atau data tentang<br />
calon tamu dan orang yang melakukan pemesanan kamar. Informasi yang<br />
diperlukan oleh pihak hotel antara lain:<br />
Tabel 3.1 Informasi yang diperlukan dalam pembuatan reservasi<br />
Jenis dan jumlah kamar<br />
yang diinginkan<br />
Jumlah orang yang akan<br />
menginap<br />
Tanggal kedatangan &<br />
tanggal keberangkatan<br />
Nama tamu yang<br />
menginap di hotel<br />
Nama pemesan/ orang<br />
yang dapat dihubungi<br />
untuk tindak lanjut<br />
informasi pemesanan<br />
kamar<br />
Memeriksa ketersediaan kamar<br />
Menerima atau menolak<br />
pemesanan kamar<br />
Mengarsip pemesanan kamar<br />
Melakukan perubahan atau<br />
pembatalan pemesanan kamar<br />
jika diperlukan<br />
Nama perusahaan atau<br />
biro perjalanan<br />
Alamat dan nomor telepon<br />
perusahaan<br />
Rincian kedatangan(waktu &<br />
transportasi yang<br />
digunakan)<br />
Cara pembayaran yang<br />
digunakan<br />
Permintaan khusus<br />
99
Change language