download

f. Deskripsi pekerjaan Chief Concierge
Area kerja : pintu masuk hotel, lobby, bell desk, counter.
Ringkasan pekerjaan : memastikan bahwa semua tamu mendapatkan
pengalaman yang menyenangkan di area pintu
masuk hotel, lobby, bell desk.
Atasan langsung : Front Office Manager.
Staff bawahan : Bellman, Doorman, Airport Representative.
Tugas pokok :
1. Memastikan bahwa semua staff di bagian concierge mendapatkan training
tentang hotel sistem, etiket bertelepon, standar penampilan serta
filosofi hotel.
2. Memberikan training ke staff tentang: prosedur penanganan barang
bawaan untuk tamu VIP dan rombongan, serta penanganan keluhan tamu.
3. Mengimplementasikan visi dan misi perusahaan.
4. Menyediakan peta kota, pengaturan reservasi tiket pesawat dan angkutan
darat serta laut, sebagai penyedia informasi tentang aktivitas rekreasi,
sosial, dan keagamaan.
5. Memastikan bahwa sarana komunikasi yang berupa papan informasi (sign
board) di lobby selalu benar dan akurat.
g. Deskripsi pekerjaan Business Centre Supervisor
Area kerja : area pusat bisnis.
Ringkasan pekerjaan : mengatur dan mengarahkan segala aspek fungsi
dari pusat bisnis untuk mencapai kepuasan yang
tertinggi dari tamu.
Atasan langsung : assistant FOM.
Staff bawahan : Bussiness Centre Secretary.
Tugas pokok :
1. Mengawasi staf untuk menjamin kepuasan tamu yang maksimal melalui
penghargaan diri dan perhatian yang hangat dan tepat.
2. Mengatur dan menyediakan arahan yang baik untuk keseluruhan maupun
pelaksanaan sehari-hari dan administrasi untuk semua bagian dalam
pusat bisnis.
3. Memberikan penilaian terhadap penampilan, kedisiplinan, dan efisiensi
semua karyawan di bawah pengawasannya serta berinisatif untuk
mengambil tindakan bila diperlukan.
77