download

3.4 Struktur Organisasi Kantor Depan
Struktur organisasi di kantor depan hotel dipengaruhi oleh besar atau kecilnya
hotel, banyak atau sedikitnya jumlah karyawan serta sistem operasional yang
digunakan di hotel. Semakin besar hotel semakin rumit pula struktur yang digunakan.
Begitu pula sebaliknya jika hotel itu kecil, maka strukturnya organisasinya pun
sederhana. Berikut ini adalah contoh struktur organisasi kantor depan pada hotel
besar.
Gambar 3.3 Struktur Organisasi Kantor Depan pada Hotel Besar
Jika dilihat dari struktur organisasi di atas bahwa pimpinan tertinggi di bagian
ini adalah Front Office Manager yang membawahi para manager, Chief atau Chef.
Adapun petugas bawahannya adalah Executive Lounge Assistant, Guest Relation
Supervisor, Front Desk Supervisor, Reservation Agent, Business Service, Bell
Captain, Airport Representative, Guest Relation Officer (GRO), Telephone Operator,
Front Desk Agent (FDA), Reservation Agent, Doorman/doorgirl, Bellman.
Berikut ini adalah deskripsi pekerjaan di bagian kantor depan.
a. Deskripsi pekerjaan Front Office Manager
Area kerja : front office area, executive floor, business center.
73