download

74
Ringkasan pekerjaan : menciptakan kepuasan tamu dan memberi kesan
positif bagi tamu di area kerjanya.
Melapor kepada : General Manager.
Staf bawahan : semua staff front office.
Tugas pokok :
1. Menyeleksi, menempatkan, melatih, dan mengevaluasi karyawan front office.
2. Memastikan bahwa semua staff di front office menguasai sistem komputer
hotel, etika menerima telepon, dan standard operasional yang ada di hotel.
3. Menjaga keharmonisan kerja dengan penjualan dan pemasaran tentang
harga kamar.
4. Menyambut tamu VIP.
5. Menangani keluhan tamu yang tidak bisa diselesaikan oleh bawahannya.
6. Membuat laporan bulanan tentang daftar tamu, tingkat hunian maupun
untung/rugi di bagian kantor depan.
7. Menjaga kedisiplinan petugas kantor depan dengan memberikan
peringatan dan sanksi bagi yang melanggar ketentuan.
8. Meningkatkan kualitas dan prestasi karyawan yang berprestasi dengan
memberikan penghargaan.
9. Membuat budget tahunan, menganalisis operasi dan pendapatan hotel
secara harian dari sisi pendapatan, rata-rata harga kamar.
b. Deskripsi pekerjaan Assistant Front Office Manager
Area kerja : front office, executive floor, business center.
Ringkasan pekerjaan : membantu kelancaran tugas di front office dan
menggantikan front office manager ketika berhalangan
dan mengkoordinir beberapa tugas sesuai
dengan deskripsi pekerjaannya.
Atasan langsung : Front Office Manager.
Staff bawahan : Duty Manager, FO Supervisor, Supervisor level
lainnya di departemen Front Office.
Tugas pokok :
1. Membantu pekerjaan Front Office Manager dalam hal kontrol dan
administrasi.
2. Membuat jadwal kerja Duty Manager,Receptionist, Telephone Operator,
GRO dan concierge.