download
download
download
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
186<br />
18. Apa yang Anda ketahui tentang istilah di bawah ini!<br />
• Paid out<br />
• Advance deposit<br />
• Rebate credit<br />
• Miscellaneous charge<br />
19. Jelaskan laporan keuangan di bagian kantor depan!<br />
20. Bagaimanakah penanganan keberangkatan tamu untuk tamu individual?<br />
II. Studi Kasus<br />
1. Hotel Redtop Jakarta pada hari ini sedang mengalami fully booked, yang artinya<br />
semua kamar yang tersedia untuk dijual sudah tidak ada. Mrs.Nania datang<br />
untuk check in dengan membawa sebuah voucher yang dikeluarkan oleh biro<br />
perjalanan BTA di Surabaya. Namun pemesanan kamar untuk hari ini atas<br />
nama beliau tidak ada, tetapi setelah dicari ternyata data pemesanan kamarnya<br />
ada, tetapi pemesanan kamar untuk hari kemarin. Mrs. Nania mengatakan<br />
bahwa ia memesan kamar kepada perusahaan biro perjalanan untuk hari ini,<br />
sesuai dengan yang tertera pada voucher. Sebagai seorang receptionist apa<br />
yang akan Anda lakukan jika terjadi hal demikian.<br />
2. Mr. Alex adalah tamu regular hotel Swissbell Papua, beliau datang walk in<br />
(tanpa pemesanan kamar) ke hotel dan mengatakan bahwa perusahaan akan<br />
menanggung keseluruhan tagihannya. Namun, pihak hotel tidak menerima<br />
pemesanan kamarnya dan konfirmasi tentang pembayaran dari perusahaan<br />
tempat Mr. Alex bekerja. Jika pada hari ini adalah hari Sabtu di mana kantor<br />
libur, Anda sebagai receptionist apa yang akan Anda perbuat.
Change language