download

l. Setelah semuanya selesai, barang-barang yang disimpan di safe deposit box
dikeluarkan dan diserahkan kepada tamu, pemiliknya.
m. Ketua rombongan/tour leader, bersama-sama dengan bell captain akan
memeriksa jumlah barang anggota rombongan. Apakah sudah tepat sesuai
dengan jumlah, seharusnya dihitung kembali oleh ketua rombongan barulah
diserahkan kepada yang akan mengantarkan rombongan, barulah diserahkan
kepada yang akan mengantarkan rombongan itu ke bandara.
n. Kemudian, para tamu anggota rombongan meninggalkan lobby menuju main
entrance, tempat kendaraan yang sudah siap akan mengangkut rombongan
tersebut.
o. Doorman membuka pintu kendaraan yang sudah siap di main entrance dan
menyapa tamu dengan sopan dan senyum ramah.
p. Bell captain mengucapkan terima kasih atas kunjungan rombongan itu,
menyampaikan selamat jalan, dan mengharapkan kedatangannya di lain waktu.
q. Setelah para tamu masuk ke kendaraan, doorman menutup pintu kendaraan
dan menyampaikan selamat jalan. Kendaraan bergerak untuk meninggalkan
hotel.
3.10.4 Penanganan express check out/check out cepat
Pelayanan express check out bertujuan untuk memberikan kemudahan tamu
meninggalkan hotel. Express check out dapat dilakukan jika tamu mempunyai deposit
dengan kartu kredit atau dengan surat jaminan yang berupa voucher atau
guarantee letter. Proses penanganannya sebagai berikut.
a. Tamu sudah menandatangani credit card slip, bisa dilakukan pada saat check
in atau sehari sebelum tanggal keberangkatannya.
b. Tamu mengisi fomulir express check out
Format 3.44 Express check out
181