download

sebenarnya di kamar tamu oleh departemen tata graha (housekeeping). Jika ada
perbedaan status kamar maka akan dibuatkan room discrepancy report.
Expected arrivals list
Expected arrival list adalah daftar yang menyajikan informasi tentang tamutamu
yang diharapkan tiba pada hari tertentu. Daftar ini dapat disajikan secara
komputerisasi ataupun secara manual, namun memiliki informasi yang sama.
Dengan memeriksa expected arrivals list, maka petugas penerima tamu dapat
mempersiapkan :
• Seluruh kamar-kamar yang sudah dipesan oleh tamu dan diharapkan tiba pada
hari itu.
Nomor-nomor kamar yang dapat dijual kepada tamu tanpa reservasi (walk-in
guest).
Format 3.13 Expected arrival list
Catatan riwayat kunjungan tamu (guest history record)
Di beberapa hotel menyimpan catatan riwayat kunjungan tamu yang berisikan
informasi tentang tamu-tamu yang pernah menginap di hotel tersebut. Bila hotel
beroperasi dengan sistem komputerisasi maka hal ini menjadi lebih mudah untuk
mencari data tamu. Jika catatan tentang riwayat kunjungan tamu tersedia, maka
nama-nama tamu yang tertera pada expected arrivals list harus dicocokkan atau
diperiksa kembali di catatan riwayat kunjungan tamu. Ini untuk mengetahui
kemungkinan tamu-tamu yang diharapkan tiba pernah menginap sebelumnya yang
kemudian akan bermanfaat untuk meningkatkan pelayanan. Sebagai contoh untuk
tamu yang pernah menginap. Jika pada catatan riwayat kunjungan tamu tersebut
pernah menyampaikan keluhan tentang kamar yang tidak tenang atau bising, maka
reception akan memberikan kamar yang lebih tenang dan jauh dari kebisingan.
125