download

3. Adanya kesalahpahaman tentang harga kamar antara harga kamar sudah
termasuk (net) atau belum termasuk (++) pajak pelayanan.
4. Tidak dijelaskannya fasilitas yang diperoleh oleh tamu pada saat
pemesanan kamar.
5. Kesalahan informasi yang diberikan oleh pihak pemesan kamar.
6. Terjadinya kerusakan jaringan alat komunikasi sehingga mengakibatkan
data yang diperoleh menjadi lambat dan tidak akurat.
7. Komunikasi yang tidak baik antara hotel dengan biro perjalanan, seperti
biro perjalanan menjual kamar melebihi dari jumlah kamar yang tersedia
untuk dijual atau jumlah kamar yang sudah ada dalam kontrak.
J. Tipe/jenis laporan di bagian reservasi (types of reservation report)
Langkah terakhir pada suatu proses pemesanan kamar adalah
melengkapi laporan yang berkaitan dengan pemesanan kamar. Dengan adanya
laporan-laporan tentang reservasi maka hotel dapat memaksimalisasi tingkat
penjualan kamar dengan melalukan pengawasan yang akurat tentang room
availability (Kamar yang tersedia untuk dijual) dan forecasting of potential room
sales (ramalan tentang potensial penjualan kamar di masa mendatang).
Seluruh departemen yang ada di hotel juga dapat menggunakan laporanlaporan
reservasi ini untuk membantu manajemen dalam membuat
perencanaan kebutuhan SDM pada waktu tertentu.
Beberapa laporan di bagian reservasi dibuat secara harian dan ada pula
yang dibuat secara mingguan atau bulanan. Tiap-tiap hotel memiliki jenis-jenis
laporan reservasi yang berbeda. Hal ini sangat tergantung pada kebutuhan
management. Namun, secara umum jenis-jenis laporan tentang reservasi
dapat dilihat di bawah ini.
1. Reservation transaction report
Laporan ini berisi tentang ringkasan tentang kegiatan reservasi di hotel
yang disusun secara harian. Laporan ini memberikan ringkasan tentang
jumlah reservasi yang masuk, perubahan-perubahan reservasi dan
pembatalan.
2. Room availability report
Laporan yang memberikan informasi tentang kamar-kamar yang tersedia
untuk dijual.
3. Group status report
Laporan tentang tamu-tamu rombongan yang tiba dan berangkat,
termasuk informasi tentang jumlah tamu rombongan dan pemesanan
111