download

112
kamar rombongan yang menggunakan jaminan atau tidak menggunakan
jaminan.
4. Special arrival list
Daftar tentang tamu-tamu penting, VIPs, atau tamu-tamu dengan
permintaan khusus.
5. Turn-away report
Laporan tentang jumlah reservasi yang ditolak. Hal ini biasanya dilakukan
bila hotel mengalami fully booked.
6. Three days forecast report
Laporan tentang perkiraan tingkat hunian kamar untuk tiga hari yang akan
datang.
7. Reservation histories
Merupakan statistik dari seluruh proses reservasi, meliputi jumlah tamu,
kamar terisi, sumber pemesanan, no-shows, overstays, dan understays
pada periode tertentu.
6. Status reservasi
Penting bagi petugas reservasi kamar untuk mengetahui jenis status
reservasi yang berlaku dihotel. Collin Dix dan Chris Bird (1992:44) dalam
bukunya front office operations, mengatakan bahwa jenis-jenis status reservasi
kamar hotel sebagai berikut.
a. 6 p.m release
Status reservasi kamar ini sering didasarkan pada waktu tamu tiba
di hotel. Jika tamu tiba (check-in) sebelum batas waktu kedatangan yang
ditentukan oleh hotel jam 6 sore, tamu tersebut akan mendapatkan kamar
sesuai dengan pesanannya. Namun tamu hingga waktu tersebut belum
tiba, maka kamar akan dijual kepada tamu lainnya. Artinya pemesanan
kamar otomatis dibatalkan setelah melewati waktu tersebut.
b. Guaranteed arrival
Status reservasi kamar ini kebalikan dari status reservasi 6 p.m release.
Kalau status reservasi 6 p.m release tidak ada jaminan dari pihak
pemesan. Sedangkan status reservasi guaranteed arrival adanya jaminan
pembayaran dari pihak pemesan, sehingga tamu yang bersangkutan
terlambat check-in atau tidak datang di hotel, maka kamar masih tersedia
untuknya. Kamar bersangkutan akan dibiarkan kosong dan tidak dijual
kepada siapa pun sampai dengan waktu check-out pada keesokan
harinya.