download

178
mengambil barang bawaan. Di samping itu, reception juga memberitahukan
kepada housekeeping, room service, telephone operator agar mereka juga
memperhatikan jika ada tamu yang melakukan transaksi di outlet departemen
yang ditelepon tadi untuk segera memberi tahu dan mengirim ke front desk,
sehingga semua transaksi tamu, selama tinggal di hotel tidak ada yang terlewat.
c. Bellboy siap menuju ke kamar. Setelah sampai di kamar mengatakan “bellboy
please” dengan standar mengetuk atau menekan bell sebanyak tiga kali dan
menunggu sampai pintu kamar dibuka oleh tamu.
d. Bellboy memberi salam/melakukan greeting dengan ramah, sopan dan senyum
serta menyampaikan bahwa ia siap membantu tamu yang akan berangkat
meninggalkan hotel, dengan menawarkan bantuan jika ada barangnya yang
perlu dibawakan. Bellboy mengambil barang- barang tamu yang siap diatur,
membantu tamu memeriksa kamar, dan kamar mandi. Apakah ada barangbarang
tamu yang tertinggal sekaligus sambil memeriksa barang hotel yang
rusak atau hilang serta memeriksa mini bar apakah ada minuman yang kurang
atau dikonsumsi oleh tamu dan dilaporkan ke front desk agent.
e. Sebelum meninggalkan kamar, bellboy mematikan semua lampu di kamar,
mematikan tv, radio, mengunci kamar, dan membawa kuncinya kalau
ditinggalkan oleh tamu. Jika hotel telah menggunakan sistem key card, maka
room boy akan mencabut kunci yang berupa kartu dari panel power listrik
untuk kamar, yang letaknya di dekat pintu kamar. Dengan mencabut kartu dari
panelnya maka secara otomatis keseluruhan alat elektrik, seperti tv, radio,
lampu, maupun AC akan mati.
f. Mengantar tamu menuju elevator dan mempersilakan tamu masuk ke elevator
terlebih dahulu diikuti oleh bellboy dengan barang-barang menuju lobby.
g. Bellboy mempersilakan tamu keluar elevator terlebih dahulu dengan barangbarang
dan menunjukkan arah menuju receptionis untuk menyelesaikan
pembayarannya.
h. Receptionis yang bertugas menelpon housekeeping, restaurant/bar cashier
dan room service untuk menanyakan apakah masih ada bill tertinggal agar
segera dikirim ke receptionis karena tamu dari nomor kamar tertentu telah
meninggalkan kamarnya untuk check-out dan menyelesaikan semua biaya
selama menginap di hotel.
i. Pada saat tamu tiba di counter receptionis, petugas menyapa dengan sopan,
tersenyum ramah dan memastikan nomor kamar tamu tersebut dan menyebut
nama tamunya, bila memungkinkan.
j. Receptionis akan membuat bill tamu tersebut menjadi nol dengan memposting
di dalam sistem pencetak bill. Kemudian, menyerahkan tanda lunas
pembayaran kepada tamu untuk diteliti sebelum membayar.