download

H. Periode in-house
Periode in-house adalah masa selama tamu tinggal di hotel ada banyak
hal yang perlu diperhatikan dan ditangani oleh staf bagian front office. Berikut
adalah aktivitas dan pelayanan tamu yang terkait dengan departemen front
office.
1. Tamu pindah kamar(change of room or rate ):alasan tamu pindah kamar
kemungkinan disebabkan karena tamu menginginkan fasilitas, lokasi
kamar yang berbeda, berubahnya jumlah tamu yang menginap di kamar,
ataupun adanya keluhan yang berhubungan dengan kamar, dsb. Prosedur
yang harus dilakukan jika menangani tamu pindah kamar adalah:
• Reception menanyakan alasan tamu pindah kamar.
• Jika memungkinkan mencari kamar penggantinya, usahakan kamar
yang tidak terlalu jauh dari kamar sebelumnya.
• Melapor ke bagian housekeeping & engineering jika terjadi kerusakan
kamar.
• Menghubungi bellboy jika tamu memerlukan bantuan pemindahan
barang bawaan.
• Mengisi formulir change of room or rate.
• Mendistribusikan change of room or rate ke departemen lain.
Jenis Tamu Penjelasan
Newly arrivals
Group/ tours
VIPs
(Very Important
Persons)
Tamu-tamu yang pertama datang menginap
di hotel.
Tamu-tamu Rombongan. Tamu yang biasanya
datang dalam jumlah besar dengan
barang bawaan yang banyak. Tamu-tamu
ini biasanya memerlukan penanganan
khusus pada saat kedatangan.
Tamu penting dikarenakan pengaruh
jabatannya, popularitasnya atau keamanannya,
contohnya; Government officers,
frequent-stay guests, celebrities, guest in
expenses rooms, guest with security risks,
executives from the hotel’s head office, dll.
Tanggung
Jawab
Pengantaran
Bellboy, GROs
Bellboy, GROs
General Manager,
E.A. Manager.
F.O. Manager,
141