download

130
Sebagai langkah antisipasi bisa dilakukan untuk mengantisipasi hal diatas
antara lain:
• Membuat program speedy check-in, yaitu proses check-in dilakukan
secara cepat, tidak bertele-tele. (Registrasi bisa dilakukan dalam
perjalanan dari bandara ke hotel).
• Menyesuaikan kondisi tamu, jika sangat lelah sehabis perjalanan panjang
bisa registrasi di kamar.
• Jika seorang tamu sudah melakukan pemesanan kamar, maka segala
formulir dan persyaratannya sudah disiapkan sehingga registrasi hanya
mengisi beberapa data saja.
B. Check-in
Proses check-in merupakan bagian di depan dalam proses urutan layanan
tamu. Idealnya, sebelum menginap, tamu harus melakukan check-in terlebih
dahulu. Hanya saja metoda check-in ada bermacam-macam. Ada yang
konvensional, artinya seperti check-in. Pada umumnya, ketika tamu yang akan
menginap telah tiba di lobby, maka akan disambut oleh doorman, bellman dan
GRO dan tamu akan menuju ke receptionist counter. Di sana tamu akan
disambut untuk ditanya apakah sudah melakukan reservasi sebelumnya. Jika
semuanya telah diketahui, maka proses check-in akan berlangsung yaitu tamu
mengisi registration card dan membubuhkan tanda tangannya di sana serta
memberikan deposit atau barang yang menunjukkan identitas tamu, apakah
berupa passpor atau KTP/SIM. Karena pemakaian kamar di hotel adalah
bersifat sementara, tidak seperti membeli tempat tinggal tetap di apartemen
maupun real estate. Check in di hotel, hanya sampai pada waktu atau periode
tertentu. Jadi tamu juga akan menyelesaikan segala sesuatunya dalam waktu
tertentu juga. Jika tidak ada proses check-in maka pihak hotel akan mengalami
kesulitan dalam membukukan kapan tamu mulai masuk di hotel, kapan akan
pulang, apakah rencana tinggalnya diperpanjang atau tidak, apakah selama
tinggal di dalam hotel, apakah tamu mengkonsumsi makanan, memakai
fasilitas ballroom, membeli barang di drug store, meminum dan memakan di
bar atau lounge, dsb. Itu semua terkait dengan deposit, kartu identitas dan
tanda tangan otorisasi tamu. Kegunaan lain dari data itu semua adalah untuk
statistik hotel sebagai bahan evaluasi tentang asal dan kenegaraan tamu, tujuan
tamu serta rata rata lama tinggal tamu.
C. Penetapan harga kamar
Tarip kamar adalah satuan harga sewa sebuah kamar untuk satu malam.
Sebagai kesatuan harga, tarif kamar dibedakan menjadi:
• Tarif kamar ”Per-room Tariff”
Yaitu harga kamar yang dipandang sebagai satu kesatuan harga bukan
atas jumlah tamu yang menempati kamar. Dalam hal ini kamar dibedakan
menurut jenisnya, fasilitasnya, lokasi, pemandangan, dll.