download

3. Tipe, media, dan sumber pemesanan kamar/means and sources of reservations
Tipe pemesanan kamar/types of reservations
a. Pemesanan kamar bergaransi/guaranteed reservation
Guaranteed reservation adalah suatu pemesanan kamar yang disertai
dengan jaminan pembayaran. Tujuan dari jaminan ini adalah untuk
mendapatkan kepastian dari pihak hotel atas pemesanan kamar yang
telah dilakukan. Kebijakan ini umumnya dilakukan pada saat musim ramai
(peak season/ high season).
Adapun jenis-jenis dari guaranteed reservation adalah:
– Pre-payment. Pembayaran yang dilakukan oleh para calon tamu
untuk sejumlah harga kamar dan fasilitas yang dipesan selama tinggal
sebelum mereka mempergunakan fasilitas/menempati kamar.
– Credit card. Jaminan pemesanan kamar dengan menggunakan
tagihan kartu kredit. Jaminan ini yang paling umum digunakan untuk
saat ini.
– Advance deposit. Pembayaran yang dikirimkan/dibayarkan oleh
calon tamu kepada pihak hotel dalam jumlah tertentu, paling sedikit
pembayaran harga kamar untuk satu malam atau lebih dan kurang
dari harga keseluruhan selama tinggal.
– Contractual agreement (corporate). Sebuah bentuk kerja sama di
mana perusahaan menyetujui untuk membayar sejumlah kamar
kepada pihak hotel. Pembayaran tersebut dilakukan bila kamar
digunakan atau tidak digunakan sesuai dengan yang sudah tertera
pada surat kesepakatan.
– Travel agent voucher. Jaminan pemesanan kamar yang dilakukan
oleh pihak biro perjalanan yang jaminannya berupa voucher.
b. Pemesanan kamar tidak bergaransi/non-guaranteed reservation
Non guaranteed reservation adalah suatu pemesanan kamar yang
tidak disertai jaminan apa pun. Pihak hotel hanya akan memastikan kamar
yang telah dipesan tersedia, sampai pada batas waktu yang telah
ditentukan saat tanggal kedatangan. Umumnya batas waktu tersebut
adalah pukul 18.00 waktu setempat. Hal ini sering disebut juga dengan
istilah 6 pm release.
c. Confirmed reservation
Pemesanan kamar yang telah disetujui oleh pihak hotel dengan bukti surat
kepastian tentang pemesanan kamar(confirmation letter) yang dikirimkan
kepada tamu yang bersangkutan. Confirmation letter ini harus dibawa
oleh tamu pada saat check-in sebagai bukti untuk memperoleh kamar.
95