download

Jika hotel menggunakan kunci kartu (key card), maka cara
penyerahan kunci adalah dengan dimasukkan dalam satu tempat khusus,
kartu lipat yang bisa memuat berbagai macam kupon yang lain. Di dalam
kartu lipat itu berisi kupon seperti free welcome drink, free breakfast, discount
30% untuk makan di restoran Itali, dan sebagainya. Satu hal yang
perlu diperhatikan bahwa nomor kamar tamu tidak ditulis di kartu kunci itu
tetapi di kartu lipat.
Apabila hotel menggunakan kunci manual, maka kunci dimasukkan
ke dalam amplop khusus. Biasanya nomor kamar sudah menjadi satu
dengan kunci yaitu berupa gantungan dengan nomor kamar. Dalam
amplop khusus tersebut juga dimasukkan berbagai kupon, penjelasan
fasilitas yang bisa dinikmati tamu serta berbagai voucher untuk welcome
drink, sarapan pagi dan kartu diskon untuk berbagai outlet.
Ketika tamu hendak meninggalkan front desk, maka kartu itu
diserahkan dan GRO yang mengantar atau receptionist yang memberikan
kunci kamar akan menjelaskan posisi kamar tamu tersebut. Misalnya,
adanya di lantai 12 atau di dekat kolam renang, dan sebagainya. Pemberian
kartu atau amplop berisi kunci disertai dengan ucapan ”enjoy your stay”,
”have a nice stay”, ”selamat istirahat”, atau ”selamat menikmati liburan”,
(jika tamu bertujuan liburan), ”selamat bermusyawarah” jika mereka satu
rombongan yang akan melakukan musyawarah daerah atau nasional.
Apabila GRO mengantarkan tamu, maka dia harus membukakan
pintu untuk diketahui oleh tamu, sehingga tamu akan tahu cara
memakainya, tanpa harus ditanyakan apakah tamu sudah bisa cara
memakai kartu atau kunci kamar. Hal itu akan membuat tamu malu.
Ada juga tamu yang tidak mau diantar, tetapi pada saat sampai di pintu
kamar, tamu tidak bisa membukan pintu. Akhirnya menghubungi front desk
dengan mengeluh. Jika terjadi kasus semacam ini, receptionist harus
membantu tanpa menyalahkan tamu. Kunci kamar diberikan oleh receptionist
ke tamu dan meminta bellboy untuk mengantarkan ke kamar, jika itu adalah
tamu regular atau bukan yang termasuk dalam daftar VIP. Jika tamu itu tergolong
special, maka kunci akan dipegang dan dibawakan oleh GRO, sedangkan
pemberian kunci ke tamu akan dilakukan setelah pintu dibukakan dan diterangkan
secara lengkap fasilitas di kamar tamu serta benefit untuk tamu.
137