download

erikutnya. Kedua, sebagai wujud profesionalisme dalam kerja seorang front
desk. Ketiga, untuk keperluan administrasi dan menekan biaya, untuk
menghindari selalu membeli kunci baru, maka akan lebih baik jika dapat diatur
sedemikian rupa sehingga kunci kamar bisa dipakai lagi.
f. Pertanyaan yang umum
Pada saat check-out yang ditandai datangnya tamu ke counter depan,
seyogyanya satu pertanyaan pertama yang diangkat ke permukaan adalah
masalah umum, misalnya ”bagaimana kesan selama tinggal di hotel”, ”apakah
Bapak/Ibu menikmati tinggal di hotel itu”, apa kabar” dan sebagainya yang
bersifat umum. Sedangkan hal subyektif yang sering ditanyakan kebanyakan
orang sebaiknya dihindari untuk memberikan kesan yang positif kepada tamu.
g. Pemakaian traveler cheque (cek perjalanan) dan personal cheque (cek pribadi)
Dalam proses pembayaran, perlu dicatat untuk hotel di Indonesia,
umumnya pemakaian cek pribadi tidak bisa diterima. Sedangkan mengenai
traveler cheque, ada hotel yang mau menerima tetapi ada juga yang tidak
mau terima. Kebijakan itu harus dijelaskan ke tamu dengan cara yang sopan
dan lugas.
h. Bookeeping rate dan currency rate
Jika ada tamu membayar dengan mata uang asing, misalnya dollar, yen,
euro, dan sebagainya, ada dua hal yang perlu diperhatikan secara awal.
Pertama adalah apakah mata uang asing itu termasuk dalam daftar mata
uang yang diterima di hotel, karena ada lebih dari 250 mata uang di dunia ini
yang tidak semuanya mudah ditukarkan kecuali yang terkenal seperti yang
dicontohkan di atas. Kedua, kalau itu salah satu mata uang yang umum dan
diterima di hotel, misalnya dollar. Dalam hal ini bentuk fisik mata uang tersebut
apakah layak untuk diterima.
i. Rekening ekstra secara tunai
Jika ada rekening ekstra, khususnya untuk tamu yang melakukan metode
pembayaran dengan ditagihkan ke perusahaan, maka pengeluaran personal
dan ekstra tersebut sebaiknya dibayarkan secara tunai dan tidak ditagihkan
ke perusahaan.
3.10.2 Penanganan check-out untuk tamu perorangan
Penanganan tamu individu berangkat sebagai berikut.
a. Tamu yang akan meninggalkan hotel atau mau check-out kebanyakan akan
menghubungi front desk dengan menyatakan bahwa ia siap untuk berangkat.
b. Reception mencatat nomor kamar dan memeriksanya ke sistem komputer.
Langkah berikutnya adalah menelpon bellboy untuk pergi ke kamar dan
177