download

6. Menginformasikan jumlah dan kondisi barang
7. Jumlah untuk tiap-tiap jenis barang termasuk kondisinya harus dilaporkan
pada pimpinan rombongan (tour leader) secara terinci dan lengkap. Setelah
diperiksa oleh tour leader, lalu dicatat pada group activities list sesuai
dengan nomor kamar masing-masing anggota tamu rombongan.
8. Menggantungkan luggage tag pada barang-barang
c. Memilih barang tamu rombongan
Mensortir barang tamu rombongan dilakukan untuk memudahkan proses
pengantaran barang ke masing-masing kamar tamu. Prosedur pensortiran
dilakukan dengan cara:
1. Berdasarkan lokasi. Tiap-tiap barang disortir berdasarkan lokasinya
masing-masing, contoh Gedung A, Gedung B, Bungalow A, Bungalow B,
garden wing, beach wing dsb.
2. Berdasarkan lantai. Setelah barang disortir berdasarkan lokasi, lalu barang
disortir berdasarkan lantai, contoh lantai 1, Lantai 2, Lantai 3 dst.
3. Berdasarkan nomor kamar. Barang disortir berdasarkan nomor kamarnya
masing-masing, contoh 106,107,209,210, 307,308, dst.
d. Pengantaran
Mengantarkan barang bawaan tamu menggunakan lift service agar tidak
mengganggu tamu lain. Pengantaran ini berdasarkan lokasi, berdasarkan lantai
dan berdasarkan nomor kamar serta menggunakan kereta barang(trolley cart).
3.8.7 Penanganan Barang Tamu Pindah Kamar
Orang yang memiliki kewenangan dalam memberikan ijin bagi tamu-tamu yang
ingin pindah kamar yaitu front office manager, assistant front office manager, chief
of receptionist. Jika tamu pindah kamar, bell captain akan menerima catatan tamu
pindah kamar (room or rate change) dari reception. Kemudian, bell captain akan
menugaskan bellboy untuk membantu tamu pindah kamar dan menerima kunci
kamar yang baru dan akan diberikan kepada tamu. Adakalanya tamu telah
mengemas barang-barangnya, hal ini akan memudahkan bellboy untuk
memindahkan barang tamu dengan cara sebagai berikut.
Memeriksa penempatan barang. Petugas bellboy harus memeriksa kembali
lokasi atau tempat dimana barang diletakkan sebelum dipindahkan ke kamar yang
baru. Pemeriksaan dalam hal ini juga termasuk keadaan barang. Memeriksa barang
milik tamu yang tertinggal atau barang milik hotel yang rusak. Sebelum
memindahkan barang milik tamu ke kamar yang baru, maka petugas bellboy
163