download

k. Tamu akan memeriksa bill itu terlebih dahulu. Kemudian, personal bill dibayar
secara tunai dan master bill ditandatangani saja dan dilampiri voucher.
l. Setelah menyelesaikan pembayaran di reception, tamu menyerahkan kunci
kamarnya sambil menanyakan apakah masih ada surat atau pesanan yang
mungkin tertinggal. Kalau ada langsung disampaikan kepada tamu tersebut.
Jika di hotel mempunyai fasilitas safe deposit box, maka reception sebaiknya
menanyakan apakah tidak ada barang yang tertinggal di safe deposit box.
m. Reception menyampaikan terima kasih atas kunjungan tamu tersebut ke hotel
dan mengharapkan di lain waktu agar kembali lagi. Kemudian, recepsionist
mengucapkan selamat jalan.
n. Setelah semuanya selesai termasuk barang-barang tamu yang ada di safe
deposit box dikeluarkan dan diserahkan kepada tamu, bellboy mengantarkan
tamu menuju main entrance.
o. Doorman membuka pintu kendaraan yang sudah siap di main entrance dan
menyapa tamu dengan senyum ramah.
p. Bellboy langsung memasukkan semua barang-barang tamu ke bagasi
kendaraan dan minta agar tamu memeriksa sebelum bagasi kendaraan ditutup
agar jangan ada yang dianggap masih tertinggal di hotel.
q. Bellboy mengucapkan terima kasih atas kunjungan tamu tersebut dan
menyampaikan selamat jalan serta mengharapkan kedatangannya di lain waktu
mendatang.
3.10.3 Penanganan Check-Out untuk Rombongan
Langkah yang harus dilakukan dalam penanganan keberangkatan tamu
rombongan sebagai berikut.
a. Sehari sebelum tanggal keberangkatan suatu rombongan, ketua rombongan/
tour leader biasanya memberitahukan kepada staff front desk, bahwa untuk
keberangkatannya itu pengumpulan barang-barangnya dari kamar dilakukan
pada jam tertentu, misalnya setelah makan siang. Penyelesaian rekeningnya
dilakukan oleh tour leader. Jam keberangkatan rombongan juga perlu
disosialisasikan: waktu dan tempat berkumpulnya, untuk menghindari salah
persepsi atau saling tunggu.
b. Berdasarkan pemberitahuan ini, maka front desk/recepsionist akan
memberitahukan kepada bagian-bagian lainnya agar mempersiapkan diri sesuai
dengan bidangnya untuk memberi pelayanan sebaik mungkin pada waktu
keberangkatan rombongan tersebut
c. Pada waktu yang telah ditetapkan, bell captain dengan rooming list akan
memimpin para bellboy sesuai dengan jumlah yang diperlukan untuk berangkat
ke kamar-kamar anggota rombongan dan memberi pelayanan mengangkut
barang- barang tamu.
179