download

A. Registrasi
Registrasi merupakan suatu hal penting untuk tamu yang akan menginap
di hotel. Dengan registrasi seorang bisa teridentifikasi keberadaan dan
statusnya. Oleh karena itu registrasi merupakan suatu keharusan. Dalam
melakukan registrasi atau pendaftaran tamu, formulir utama yang digunakan
yaitu registration card/registration form. di dalam registration card ada
beberapa unsur dasar yang merupakan isi formulir dan menunjukkan data
dan identitas tamu. Unsur unsur utama yang ada didalamnya adalah nama
tamu lengkap tamu yang menginap, alamat lengkap rumah atau kantor, tempat
dan tanggal lahir, nomor kartu pengenal (KTP, SIM, Passport) serta tanggal
dikeluarkannya, cara pembayaran, tanggal kedatangan & keberangkatan,
jumlah tamu, permintaan yang khusus, nama perusahaan dan tanda tangan
tamu serta inisial petugas reception.
Format 3.16 Registration form
Dalam penerapannya di lapangan, regristrasi bisa diterapkan secara
beragam. Ada yang sangat ketat sehingga tamu benar benar harus menunggu
sampai semua administrasi terselesaikan. Kemudian, tamu baru bisa
mendapakan kunci kamar. Ada juga yang fleksibel, asal seseorang dapat
dipercaya maka administrasi tidak lengkap sepenuhnya masih bisa diterima.
Administrasi dalam registrasi biasanya dikaitkan dengan uang deposit. Jika
dihubungkan dengan layanan kepada tamu, maka penerapan secara kaku
akan menimbulkan beberapa dampak yang kurang baik, antara lain:
1. Proses check-in menjadi lama.
2. Berpotensi menimbulkan keluhan dari tamu.
3. Tamu merasa dicurigai.
4. Staff di front office dianggap tidak professional oleh tamu.
129