download

176
b. Antisipasi perjalanan tamu
Pelayanan tambahan berguna untuk memberikan kesan yang baik. Oleh
sebab itu, sikap proaktif dan antisipatif perlu ditonjolkan, antara lain dengan
cara melihat nomor kamar tamu yang akan check-out, memastikan ada
kendaraan yang bisa dipakai tamu (dengan melihat trend tamu yang checkout
selama ini: ada yang langsung ke bandara atau mereka ke kota dulu, dan
sebagainya).
c. Konsolidasi dengan beberapa bagian yang terlibat.Tindakan ini amat penting
karena semua pihak memberi kontribusi kelancaran proses check-out. Bagian
yang terlibat dalam penanganan keberangkatan tamu yaitu:
• Bell captain:
Seorang bell captain harus siap di tempat terutama dalam memberikan
tugas ke bellman untuk membantu tamu dalam membawakan
barang bawaan mereka sampai dengan tamu selesai membayar transaksi
hotel. Seorang bellman mengantar barang tamu sampai memasukkan
ke bagasi kendaraan, baik itu sarana tansportasi umum maupun pribadi.
• Housekeeper
Begitu ada pemberitahuan dari front office bahwa akan ada tamu
yang akan check out, order taker housekeeping akan memberitahu kepada
roomboy melalui handy talkie untuk memeriksa kelengkapan kamar dan
memeriksa minibar. Setelah diperiksa, room boy akan menginformasikan
kepada bagian front desk agent jika ada hal yang perlu ditambahkan ke
dalam tagihan tamu.
d. Menunjukkan bill
Menunjukkan tagihan ke tamu untuk dikoreksi dan diperiksa oleh tamu
adalah hal yang biasa. Bahkan suatu keharusan bagi reception kepada tamu.
Hal ini akan memberikan kesempatan kepada tamu melihat apakah ada yang
tidak benar, ada yang tidak jelas, atau ada sesuatu yang perlu dijelaskan lebih
detail. Apabila kemudian tamu tidak memeriksa secara teliti dan langsung
membayar atau tanda tangan untuk ditagihkan ke perusahaan, itu adalah
perkara lain. Standar yang harus dipenuhi adalah menunjukkan ke tamu terlebih
dahulu untuk memeriksa tagihan tersebut.
e. Meminta kunci kamar
Kunci kamar baik yang berupa manual key maupun kartu sangatlah
penting artinya. Salah satu hal yang perlu dilakukan bila tamu check-out adalah
meminta kunci kamar tersebut. Ada tiga tujuan dari meminta kunci kamar.
Pertama untuk memastikan bahwa tamu tersebut sudah check-out. Jadi, tidak
ada otoritas lagi bagi tamu dan pihak hotel bisa menjual ke orang atau tamu