download
download
download
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
memeriksa kembali barang-barang tamu yang kemungkinan tertinggal,<br />
memeriksa barang-barang hotel yang hilang atau rusak, membawa barang<br />
keluar kamar, dan mematikan lampu kamar. Setibanya di reception bellboy<br />
akan memeriksa pembayaran rekening tamu apakah tamu sudah<br />
menyelesaikan pembayarannya, jika sudah, mintalah tanda/cap ”paid”.<br />
Kemudian, kembalikan kunci kamar kepada reception. Setelah itu,<br />
memasukkan barang bawaan ke dalam kendaraan serta mengucapkan<br />
selamat jalan.<br />
3.8.9 Penggudangan Barang Tamu (Storage)<br />
Penggudangan atau penitipan barang bawaan milik tamu terutama bagi tamutamu<br />
yang berangkat, biasanya dilakukan hanya untuk sementara waktu saja.<br />
Alasan-alasan tamu menitipkan barang yaitu:<br />
a. Tamu belum meninggalkan hotel, tetapi sudah dinyatakan berangkat dengan<br />
alasan tertentu, seperti menunggu jadwal penerbangan, penjemputan, dsb.<br />
b. Tamu berangkat untuk sementara waktu. Namun, akan kembali lagi ke hotel<br />
pada hari yang lain.<br />
c. Tamu datang terlalu awal dari jam check in yang ditentukan oleh hotel<br />
Hal yang harus dilakukan oleh bellboy pada saat menangani penitipan barang<br />
yaitu:<br />
Keluarkan atau buatkan kartu penitipan barang (baggage claim check).<br />
Tempatkan barang di ruang penitipan.<br />
Catat pada buku penitipan barang.<br />
Cocokkan pasangan kartu penitipan bila tamu akan mengambil barang titipannya.<br />
3.8.10 Penanganan Surat<br />
Surat masuk ke hotel dapat dibedakan menjadi:<br />
• Hotel mail. Surat-surat resmi untuk manajemen hotel. Biasanya langsung<br />
didistribusikan kepada departemen yang bersangkutan<br />
• Staff mail. Surat-surat yang ditujukan untuk karyawan hotel. Surat-surat ini<br />
akan didistribusikan oleh bagian personalia.<br />
• Guest mail. Surat-surat untuk para tamu hotel baik itu tamu yang sedang<br />
tinggal (current guest mail), tamu belum tiba (future guest mail) atau tamutamu<br />
yang telah berangkat (past guest mail).<br />
a. Current guest mail<br />
Surat-surat untuk tamu yang sedang tinggal di hotel. Penanganannya<br />
yaitu surat ditempatkan pada rak kunci dan surat (mail and key rack)<br />
untuk mengingatkan pada petugas bila tamu mengambil kunci kamar,<br />
165
Change language