download

116
e. Room reservation cancellation/change form: formulir untuk mencatat
informasi pembatalan dan perubahan pemesanan kamar
Format 3.6. Room reservation cancellation/change form
3.7 Bagian Reception (Reception Section)
3.7.1 Pengertian
Tamu yang baru datang akan menuju ke counter kantor depan terlebih dahulu
untuk melakukan registrasi atau mengambil kunci kamar. Ketika berada di dekat
counter, mereka akan disambut oleh seorang receptionist yang berada di balik
counternya. Seorang reception akan memberikan sambutan hangat kepada para
tamu dengan memberikan salam, ucapan selamat datang, dan menawarkan
bantuan, dengan senyum yang ramah tetapi cekatan.
Di beberapa hotel besar bagian reception tidak hanya menangani tamu check
in saja, tetapi juga menangani tamu check out juga. Penggabungan tugas ini
mungkin dilakukan jika hotel sudah menerapkan sistem komputer. Ada banyak istilah
yang digunakan untuk bagian ini, antara lain Front Desk Agent, Guest Service
Assistant, Ambasador, Room Clerk. Seorang reception adalah orang yang penting
bagi tamu dan hotel. Bagi tamu petugas reception adalah orang yang paling sering
dihubungi selama mereka menginap. Bagi hotel petugas reception adalah orang
yang menciptakan dan mempertahankan citra yang baik dan membuat tamu ingin
datang kembali ke hotel.