download

164
memeriksa apakah ada barang milik tamu yang tertinggal. Di samping itu, bellboy
juga harus memeriksa apakah terdapat barang milik hotel yang rusak, seperti kaca,
washbasin, asbak, pintu lemari, dsb.
Pemindahan barang. Saat pemindahan barang haruslah selalu menggunakan
metode yang benar dalam penanganan barang tamu untuk menghindari kerusakan.
Meletakkan barang tamu di kamar yang baru. Di kamar yang baru, barang
haruslah diletakkan di tempat yang sama seperti di kamar yang lama sewaktu
belum dipindahkan. Barang juga dapat diletakkan di tempat-tempat yang
semestinya, seperti closet, dresser desk, luggage rack, folding luggage rack.
Menandatangani room change or rate form. Jika proses pindah kamar
telah selesai, maka bellboy akan menandatangani room change or rate form.
Formulir ini dibuat beberapa rangkap, yang akan didistribusikan kepada FO cashier,
operator telephone, housekeeping, laundry, reception.
Mengembalikan kunci kamar yang lama. Bellboy harus mengembalikan kunci
kamar tamu yang lama kepada reception.
Mengembalikan bellboy errand card kepada bell captain. Setelah bellboy
errand card dilengkapi, maka akan diserahkan kembali kepada bell captain untuk
dicap tanggal dan waktu.
3.8.8 Penanganan Barang Tamu Individu Berangkat
Bell captain akan memperoleh informasi tamu berangkat dari:
a. Daftar tamu diharapkan berangkat (expected departure list)
Daftar yang memuat informasi tentang tamu-tamu yang diharapkan berangkat
pada hari itu.
b. Receptionist
Informasi yang kedua biasanya diperoleh dari petugas penerima tamu.
Pada catatan expected departure biasanya bell captain tidak dapat memastikan
tamu mana yang harus didahulukan untuk penanganan barang bawaannya.
Oleh karena itu, bell captain akan bertanya kepada petugas penerima tamu.
c. Front office cashier
Front office cashier biasanya akan menerima informasi langsung dari
tamu yang akan berangkat dan akan segera memberitahukan hal ini pada bell
captain.
d. Tamu
Kemungkinan tamu yang langsung menghubungi petugas concierge bila
ia memerlukan bantuan untuk penanganan barang bawaannya pada saat akan
berangkat.
Setelah menerima informasi keberangkatan tamu, sebelum menangani
barang bawaan tamu akan menanyakan informasi kepada tamu tentang jumlah
barang dan waktu penjemputan ke kamar. Sesampainya di kamar bellboy harus