download

58
Beberapa hal yang menyebabkan pelayanan dikatakan berkualitas,
menurut Murdick dkk. (1990:4) yaitu: ”Suatu aktivitas ekonomi yang
memproduksi/menghasilkan waktu, tempat, bentuk dan kebutuhan atau
keperluan psikologis.
Gambar 2.15 Pelayanan
2.6 Status Hotel Berdasarkan Kepemilikan
Pada saat ini terdapat dua kepemilikan hotel yang dihubungkan dengan
pengelolaannya yaitu:
2.6.1 Independent Hotels/Hotel yang Berdiri Sendiri
Hotel jenis ini pada umumnya tidak mempunyai hubungan kepemilikan
atau pada pengelolaannya tidak berinduk pada perusahaan lain, yang biasanya
hotel-hotel kecil milik keluarga dan dikelola tanpa mengikuti prosedur maupun
pengoperasian tertentu dari orang lain. Walaupun kebanyakannya hotel jenis
ini adalah hotel-hotel kecil tetapi tidak menutup kemungkinan terdapat hotel
besar dan sangat terkenal dengan berbagai predikat yang disandangnya baik
secara nasional dan internasional. Hotel jenis ini biasanya merupakan salah
satu bidang usaha lain yang sedang dikembangkan dalam perusahaan yang
besar dengan core bisnis yang berbeda biasanya dikelola secara profesional.
Contohnya hotel-hotel nonbintang dan lainnya, Hotel Cipayung, Hotel
Purnama Wisma Abdi, berlokasi di kawasan Puncak Kab. Bogor dan masih
banyak hotel jenis ini tersebar di seluruh Indonesia. Sedangkan jenis hotel