download

3.8.5 Rooming Guest
160
bawaan tamu cukup banyak, maka gunakanlah kereta barang. Bila pintu
utama tidak dapat terbuka secara otomatis, maka bukakan pintu dan
persilakan tamu masuk terlebih dahulu.
a. Memasuki lobby
1. Bellboy mempersilakan tamu untuk mendaftar ke bagian reception
2. Menempatkan barang bawaan tamu selama tamu mendaftar
Bila hotel menggunakan kartu gantung tanda barang (luggage tag)
maka siapkan luggage tag dan isilah informasi tamu pada kartu tersebut.
Kemudian, gantungkan pada setiap barang bawaan tamu. Tempatkan
barang bawaan tamu dekat di samping tamu. Namun, jangan sampai
menimbulkan kecelakaan kecil karena barang bawaan terlalu dekat dengan
kaki tamu.
3. Menunggu tamu selama mendaftar
Selama tamu mendaftar, bellboy harus menunggu pada tempat yang
telah ditentukan dan biasa dilakukan di hotel. Tempat berdirinya bellboy
biasanya dekat dengan pintu masuk. Bila petugas penerima tamu sedang
melakukan proses pendaftaran bagi sejumlah tamu, maka bellboy dapat
memberikan saran pada tamu yang masih lama menunggu untuk
dipersilakan duduk di lobby sampai pada gilirannya.
4. Menerima kartu tamu
Biasanya petugas penerima tamu akan meminta bellboy untuk
mengantar tamu ke kamar. Bila hotel menggunakan kartu tamu (guest
card) bellboy harus dengan cepat membaca nomor kamar dan nama
tamu yang tertera pada kartu tamu. Jangan lupa segera tulis nama tamu
dan nomor kamar pada kartu identitas pada luggage tag.
5. Menerima kunci kamar
Saat menerima kunci kamar tamu, jangan lupa periksa kembali nomor
yang tertera pada kunci kamar. Terkadang kunci kamar salah karena salah
menempatkan pada rak kunci.
6. Memberi cap pada bellboy errand card
Sebelum mengantar tamu ke kamar, maka bellboy akan menerima
bellboy errand card yang sudah di stempel atau dicap tanggal dan waktu
oleh bell captain.