Untitled - Jabatan Audit Negara

Jadual 93Maklum Balas Orang Awam Mengenai Mutu PerkhidmatanKutipan SampahTahap Kepuasan Orang Awam Bilangan Responden %Memuaskan 46 33Tidak memuaskan 92 67Jumlah 138 100Sumber: Borang Soal Selidik Yang Telah Diedarkan Kepada Orang AwamAntara punca utama menjejaskan mutu perkhidmatan kutipan sampah yangdiberikan oleh kontraktor adalah seperti berikut:-i) Sampah yang bertaburan di sekeliling tong sampah tidak dipungut ketika kerjapemungutan sedang dijalankan.ii) Tong sampah tidak diletakkan di tempat asal selepas kutipan dibuat dandibiarkan berlonggok di tepi jalan.iii) Bagi tong sampah guna sama (Roll On Roll Off), bilangan tong yang disediakantidak mencukupi di beberapa kawasan. Keadaan ini menyebabkan sampahbertaburan di tepi tong dan mengakibatkan bau yang kurang menyenangkan.iv) Bau busuk akibat daripada titisan air kotoran sampah yang menitis dari lori kejalan raya.Pada pendapat Audit, pihak Majlis perlu mengambil kira penemuan tersebutdan mengambil tindakan yang sewajarnya supaya masalah ini dapatdikurangkan.d) Aduan AwamAnalisis terhadap aduan awam telah dibuat dengan memeriksa fail Aduan Awamsebelum dan semasa perkhidmatan pungutan sampah ini diswastakan iaitu mulaitahun 1998 hingga 2004. Hasil daripada pemeriksaan Audit mendapati pada tahun1998 sebanyak 24 aduan awam telah diterima, manakala pada tahun 2001 adalahsebanyak 15 aduan. Bagaimanapun, pada tahun 2002, 2003 dan 2004 ia telahmeningkat masing-masing 26, 29 dan 34 aduan seperti. Berdasarkan analisis ini iamenunjukkan jenis aduan yang paling tinggi dan kerap diterima ialah mengenaikelewatan pemungutan sampah di mana sebanyak 62.5% aduan telah diterimapada tahun 1998. Bagaimanapun, jenis aduan ini telah menurun menjadi 47.1%pada tahun 2004. Butiran lanjut seperti Jadual 94.250