4 Creare contenuti per il web - Andrea Giachetti

Funzionamento e gestione dei siti web 47
uomo-macchina, che studia le modalità di interazione appunto tra uomo e i sistemi automatici
usati per i più diversi scopi e le metodologie per garantire la massima usabilità dei sistemi
stessi. L'usabilità viene definita (secondo uno standard definito dall'ISO, cioè l'organizzazione
internazionale per la standardizzazione), come l'efficacia, l'efficienza e la soddisfazione con le
quali determinati utenti raggiungono determinati obiettivi in determinati contesti.
Che le azioni che svolgiamo su un sistema interattivo abbiano un obiettivo prefissato è
abbastanza intuitivo. In ogni caso gli studiosi di interazione uomo-macchina modellano
l'interazione con una serie di passi con cui si ideano, eseguono e valutano le azioni, in modo da
scomporne ed analizzarne i processi. Nel modello di interazione più famoso (di Norman) questi
passi sono: formulazione dell'obiettivo, formulazione dell'intenzione, identificazione dell'azione
necessaria, esecuzione dell'azione, percezione dello stato del sistema a seguito dell'azione,
interpretazione dello stato del sistema e valutazione del risultato rispetto all'obiettivo.
Senza entrare nel dettaglio delle metodologie di progettazione utili a introdurre e verificare
nelle interfacce web efficacia (l’accuratezza e completezza con cui l’obiettivo viene raggiunto),
efficienza (cioè le risorse spese per ottenerlo) e soddisfazione (comfort e accettabilità del
sistema), possiamo comunque ottenere alcune linee guida per migliorare l'usabilità dei sistemi,
semplicemente analizzando le caratteristiche dell'uomo e le possibilità messe a disposizione
dalle interfacce utente nel nostro caso realizzabili mediante le tecnologie web.
Facciamo qualche esempio per chiarire meglio le idee. Attraverso lo studio del sistema visivo
umano possiamo capire come usare l'impaginazione ed il colore per rendere più efficace
l'interazione. Gli studi mostrano che la percezione del colore non è costante, ma è ridotta per le
frequenze del blu: quindi una buona norma di progettazione consisterà nell'evitare di scrivere il
testo rilevante in tale colore. Ancora: più dell'8% della popolazione maschile (molto meno per
le donne) è affetta da daltonismo, ovvero non è in grado di distinguere correttamente le tinte (la
patologia più frequente impedisce la distinzione del rosso dal verde). La norma di progettazione
che ne deriva è quindi evitare di utilizzare contrasti di tonalità, meglio evidenziare i contenuti
con contrasti di luminosità. Colori molto saturi e ravvicinati possono, poi, creare fastidio a
causa delle difficoltà di messa a fuoco contemporanea di segnali luminosi a frequenza diversa:
anche questi andrebbero quindi evitati.
L'uomo, come hanno mostrato gli psicologi della “Gestalt” nel secolo scorso, tende poi
naturalmente a raggruppare gli oggetti sulla base di determinati principi (vicinanza,
somiglianza, continuità) e conviene usare questi principi per distribuire le componenti della
propria interfaccia (ad esempio collegando, riquadrando parti con significato comune, usando
colori o caratteri coerenti con il significato, ecc.).
Lo studio dei processi mnemonici, invece, rende evidente che la memoria a breve termine
dell'uomo si limita a circa 7 unità base o “chunk” (ad esempio gruppi di 2-3 numeri, parole).
Questo vuol dire che occorre evitare di costringere l'utente a ricordare un numero superiore di
dati. Pensate, ad esempio, al classico messaggio di errore che compare quando dimenticate di
compilare qualche campo in un modulo di iscrizione online. Se il messaggio di errore vi elenca
i dati dimenticati, ma vi costringe a ricordarli a memoria quando ritentate l'iscrizione, è
decisamente poco usabile. Meglio, allora, un sistema che segnali gli errori sullo stesso modulo
errato, senza imporre sforzi mnemonici. I siti migliori utilizzano, infatti, quest'ultima opzione.
Un sito usabile deve anche rendere facilmente comprensibile quali siano le azioni che si
possono fare su di esso e quali risultati ci si devono attendere. Quindi è buona norma seguire le