Portucel – Empresa Produtora de Pasta e Papel SA

3.2 Diligência e correcção3.2.1. O Grupo zelará para que todos os clientes sejam atendidos de forma profissional, diligente eatenciosa, devendo ser prestados os esclarecimentos que sejam solicitados, procurando osColaboradores do Grupo apoiar empenhadamente os clientes no seu processo de decisão.3.2.2. Os colaboradores do Grupo devem agir sempre de forma correcta e urbana, mantendo umrelacionamento atencioso e profissional com clientes, fornecedores e restantes partesinteressadas ou qualquer outra pessoa, singular ou colectiva, que mantenha quaisquer tipos derelações com o Grupo.3.2.3 Todas as relações mantidas pelo Grupo assentam nos valores da verdade e da transparência,devendo todos os Colaboradores pautar a sua conduta por elevados padrões de honestidade eintegridade.3.3 IntegridadeÉ interdita toda a prática de corrupção e suborno, em todas as suas formas activas e passivas, queratravés de actos e omissões, quer por via da criação e manutenção de situações de favor ouirregulares, bem como adoptar comportamentos que possam criar nos interlocutores expectativas defavorecimento nas suas relações com o Grupo;3.3.1. O Grupo e os seus Colaboradores recusarão quaisquer ofertas que possam ser consideradas ouinterpretadas como tentativas de influenciar a Empresa ou o Colaborador. Em caso de dúvida,tais situações devem ser comunicadas, por escrito, ao superior hierárquico ou ao Conselho deAdministração.3.3.2. Caso os Colaboradores sejam alvo de tentativa de corrupção, devem comunicar tal situação, porescrito, ao seu superior hierárquico ou ao Conselho de Administração, especificando ascondições em que tal ocorreu e fornecendo todos os elementos tidos como essenciais para osórgãos competentes do Grupo, nomeadamente a sua estrutura de Auditoria Interna, poderemjulgar e actuar.3.3.3. O Conselho de Administração dará conhecimento por escrito de todos os factos de que tomeconhecimento nos termos do parágrafo anterior à Comissão de Ética.3.4 Sigilo3.4.1.Os Colaboradores devem garantir a confidencialidade de todas as informações do Grupo, deoutros Colaboradores, de clientes, de fornecedores ou de partes interessadas, de que tenhamRelatório & Contas Individual 2010 188