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HUMANIZAÇÃO: A ESSÊNCIA DA AÇÃO TÉCNICA E ÉTICA NAS PRÁTICAS DE SAÚDEde fala e escuta que devolvam à palavra sua potência reveladora e transformadora13 .Na relação do profissional com o paciente, a escuta não é só um atogeneroso e de boa vontade, mas um imprescindível recurso técnico parao diagnóstico e a adesão terapêutica. Na relação entre profissionais, essesespaços são a base para o exercício da gestão participativa e da transdisciplinaridade.Na vertente moral, a humanização pode evocar valores humanitárioscomo: respeito, solidariedade, compaixão, empatia, bondade, todosvalores morais 7 pensados como juízos sobre as ações humanas que as definemcomo boas ou más, representando uma determinada visão de mundoem um dado tempo e lugar e, portanto, mutáveis de acordo com as transformaçõesda sociedade. A humanização propõe a construção coletiva devalores que resgatem a dignidade humana na área da Saúde e o exercícioda ética, aqui pensada como um princípio organizador da ação. O agirético, neste ponto de vista, se refere à reflexão crítica que cada um de nós,profissional da saúde, tem o dever de realizar, confrontando os princípiosinstitucionais com os próprios valores, seu modo de ser e pensar e agir nosentido do Bem... Claro que seria um ato de violência se, em nome da humanização,determinássemos quais os valores pessoais que cada um deveter. Entretanto, na dimensão institucional, tratam-se de valores fundamentaispara balizar a atitude profissional de todos com diretrizes éticas queexpressem o que, coletivamente, se considera bom e justo.A ética, assim pensada, torna-se um importante instrumento contraa violência e a favor da humanização.Humanização e violência institucionalNa sua história, a humanização surge, então, como resposta espontâneaa um estado de tensão, insatisfação e sofrimento tanto dos profissionaisquanto dos pacientes, diante de fatos e fenômenos que configuram o quechamamos de violência institucional na Saúde. (Violência Institucional14aqui se refere à expressão cunhada na História recente para definir a utilizaçãode castigos, abusos e arbitrariedades praticados nas prisões, escolas einstituições psiquiátricas, com a conivência do Estado e da sociedade).12